Ce se întâmplă cu creditul neutilizat când schimbi rețeaua

Îți poți recupera creditul preplătit neutilizat când schimbi rețeaua?

Da, la cerere. Legea irlandeză spune că operatorul pe care îl părăsești "shall refund, upon request, any remaining credit to a consumer using pre-paid services" [„va rambursa, la cerere, orice credit rămas unui consumator care folosește servicii preplătite”]. Nu se face automat: trebuie să ceri. Creditul nu poate fi mutat la Lidl Connect, așa că ai de ales între a-l folosi înainte de schimbare și a cere rambursarea după.

Tesco Mobile dă un sfat simplu în propriile pagini de ajutor: "Use any remaining credit with your current network before moving your number - it cannot be transferred." [„Folosește orice credit rămas la rețeaua actuală înainte să-ți muți numărul - nu poate fi transferat.”] Când soldul este mic, asta este adesea mai simplu decât o rambursare cu taxă.

Dreptul se aplică consumatorilor, nu conturilor de firmă, potrivit ghidului ComReg privind aceste reguli.

Ce spune legea despre creditul neutilizat?

Regula este Regulation 90(11) din S.I. No. 444/2022, în vigoare din 9 iunie 2023. Ea preia Articolul 106(6) din Codul european al comunicațiilor electronice. O rambursare poate avea o taxă doar dacă o prevede contractul, iar taxa trebuie să fie "proportionate and commensurate with the actual costs" [„proporțională și pe măsura costurilor reale”] ale rambursării.

Ghidul ComReg adaugă că un operator ar trebui să ofere mai multe metode de rambursare, scrise în contract, "including but not limited to cheque, bank draft, money order, or postal order" [„inclusiv, dar fără a se limita la, cec, cec bancar, mandat bănesc sau mandat poștal”], iar dacă taxa ar fi mai mare decât creditul, operatorul trebuie să-ți spună.

ComReg a aplicat regula. În martie 2025 a anunțat că An Post Mobile a rambursat peste €25,000 de "excess credit remaining on accounts that have ported away" [„credit excedentar rămas în conturile portate în alte rețele”].

Poate operatorul percepe o taxă pentru rambursarea creditului?

Doar dacă o prevede contractul și doar la costul real al operatorului. Three reține €10.45, iar Tesco Mobile €10 din sold. eir, 48 și An Post Mobile spun că se aplică o taxă, fără să dea suma acolo unde am căutat. Vodafone spune că nu percepe o taxă "at this time" [„în acest moment”]. Un sold mic poate dispărea complet în taxe.

Există un termen până la care să ceri creditul?

Legea nu stabilește un termen; ghidul ComReg spune că perioada în care un operator trebuie să păstreze creditul "is not specified directly" [„nu este specificată direct”]. Condițiile operatorilor își stabilesc propriul termen: trei luni după schimbare la Three, Tesco Mobile, 48 și An Post Mobile și nouăzeci de zile la eir. Vodafone nu dă un termen. Cere imediat ce numărul s-a mutat.

Contează creditul bonus sau gratuit?

De obicei nu. Vodafone spune că creditul bonus "has no cash value" [„nu are valoare în numerar”]. eir rambursează doar "purchased call credit" [„creditul de apel cumpărat”]. Tesco Mobile spune că clienții care pleacă "lose any credit provided to them by Tesco Mobile" [„pierd orice credit oferit de Tesco Mobile”]. An Post Mobile rambursează soldul "that you have put on your account" [„pe care l-ai pus în cont”]. Legea în sine nu menționează creditul bonus.

Ce se întâmplă cu fiecare tip de sold când pleci?

Banii cu care ai reîncărcat sunt rambursabili la cerere. Creditul bonus de obicei nu. Datele și minutele rămase într-un pachet se pierd când pachetul expiră. O lună de abonament pe factură deja plătită merge până la data schimbării, iar factura finală reglează diferența. Reîncărcările automate și debitările directe setate de tine trebuie oprite tot de tine.

• Creditul în bani pe care l-ai adăugat: rambursabil la cerere (Regulation 90(11)), minus orice taxă permisă de contract.
• Creditul bonus sau promoțional: în general nerambursabil (condițiile Vodafone, eir, Tesco Mobile, An Post Mobile).
• Alocarea din pachet (date, minute, SMS-uri): se pierde. Tesco Mobile: "you will lose any remaining allowances in your bundle" [„vei pierde orice alocare rămasă din pachet”]. Lycamobile: "Any unused allowance after the validity period will not be carried forward." [„Orice alocare neutilizată după perioada de valabilitate nu se reportează.”]
• Abonament pe factură: factura finală acoperă consumul până la schimbare. Abonamentele pe factură Clear Mobile și GoMo nu au credit; condițiile Clear spun "unused credit and benefits will not transfer and will be lost" [„creditul și beneficiile neutilizate nu se transferă și se pierd”].
• Reîncărcarea automată: pachetele Lycamobile se reînnoiesc la fiecare 30 de zile până formezi *190# ca să le oprești. Dezactivează orice reîncărcare automată înainte de schimbare.
• Conturi de familie sau cu mai multe numere: nicio pagină de operator găsită de noi nu explică ce se întâmplă cu celelalte numere sau reduceri când pleacă un număr. Întreabă operatorul înainte să te muți.

Cum tratează fiecare operator creditul neutilizat?

Tabelul pune alături regulile fiecărui operator, din propriile condiții, așa cum au fost verificate pentru această pagină. „Nu se precizează” înseamnă că nu am găsit acel aspect pe paginile operatorului. Condițiile Lycamobile, actualizate ultima dată în iunie 2023, spun că nu se face nicio rambursare în numerar, ceea ce contrazice legea intrată în vigoare în acea lună.

Despre Lycamobile: condițiile sale spun "You are not entitled to receive any cash refund for any credit balance remaining in your Account at any time" [„Nu ai dreptul să primești nicio rambursare în numerar pentru vreun sold de credit rămas în cont, în niciun moment”]. Legea din 9 iunie 2023 spune că operatorul pe care îl părăsești "shall refund, upon request, any remaining credit" [„va rambursa, la cerere, orice credit rămas”]. Dacă pleci de la Lycamobile cu credit, cere în scris la [email protected] și invocă Regulation 90(11) din S.I. No. 444/2022. Dacă ești refuzat, folosește procedura de reclamații Lycamobile și apoi ComReg.

Cum ceri rambursarea creditului?

După ce numărul s-a mutat, contactează operatorul pe care l-ai părăsit prin canalul indicat în condițiile lui, în termenul stabilit. Dă vechiul număr, data schimbării și cum vrei să fii plătit. Notează soldul înainte de schimbare: o captură de ecran cu soldul de pe vechiul SIM ușurează rezolvarea unei neînțelegeri.

1. Înainte de schimbare

   Verifică-ți soldul și fă o captură de ecran. Decide dacă nu e mai bine să-l consumi.

2. După schimbare

   Contactează vechiul operator: Vodafone pe chatul live sau la 1747, Three la 1913, Tesco Mobile la 1903, An Post Mobile la [email protected].

3. Spune ce vrei

   Cere rambursarea creditului rămas în temeiul Regulation 90(11) și spune cum vrei să fii plătit.

4. Păstrează o evidență

   Notează data și orice număr de referință. Operatorii trebuie să confirme reclamațiile în două zile lucrătoare și să răspundă în zece.

5. Dacă ești refuzat

   Reclamă la operator, apoi la ComReg: vezi drepturile tale la schimbarea rețelei.