Numerele de asistență ale tuturor rețelelor mobile din Irlanda

Cum contactezi fiecare rețea mobilă irlandeză?

Tabelul dă numerele de asistență ale fiecărei mărci cu orele lor, chatul live și canalul de reclamații, așa cum le publică fiecare marcă pe paginile ei. Numerele marcate „de pe mobilul tău” sunt coduri scurte care merg doar de pe cartela rețelei respective. Numele mărcilor duc la pagina noastră despre plecarea de la acel operator.

Ce rețele nu au telefon de asistență pentru clienți?

GoMo și 48. Codul GoMo spune că echipa "can be contacted through webchat by clicking the chat icon" (poate fi contactată prin chat, apăsând pe pictograma de chat), iar 48 le cere clienților să folosească pictograma de mesaj de pe site. Ambele au o linie gratuită pentru reclamații. Când am verificat, paginile de ajutor Sky Mobile din Irlanda nu arătau niciun număr.

Anunțurile de lansare ale GoMo o descriau drept "a fully digital brand" (o marcă complet digitală), fără magazine și fără call center. Chatul GoMo este deschis lun.–vin. 9:00–19:00; sâm. 9:00–17:30; sărbători legale 10:00–17:00; linia de reclamații 1800 223 212, lun.–vin. 9:00–17:30. Chatul 48 este deschis lun.–vin. 9:00–21:00; sâm.–dum. 9:00–20:00, cu chatbot în rest; linia gratuită de reclamații este 1800 825 848.

Paginile de ajutor Clear Mobile trimit doar la chat, dar codul de reclamații dă 1800 11 11 29 pentru primul contact și reclamații. Pagina de reclamații Sky oferă WhatsApp și SMS în zilele lucrătoare și un formular online; câmpul de telefon nu arăta niciun număr.

Ce coduri scurte poți suna de pe propriul mobil?

eir folosește 1901 pentru abonament și 1747 pentru preplătit; Vodafone, 1907 pentru abonament și 1747 pentru preplătit; Three, 1913; Tesco Mobile, 1903; Lycamobile, 1923; Virgin Media, 1908. Merg de pe cartela rețelei respective. eir spune că apelul la 1901 este gratuit, iar Three numește 1913 linie gratuită.

Din altă rețea sau de pe fix folosește numărul complet, unde există: 089 420 0000 la Tesco Mobile, 01 437 2322 la Lycamobile, 0818 789 789 la An Post Mobile sau 01 203 7777 la Vodafone pentru apelanții din alte rețele, la tarif normal.

Orele diferă mult. Liniile eir sunt deschise lun.–vin. 9:00–17:30; cele Vodafone lun.–vin. 8:00–20:00; weekend și sărbători 9:00–18:00; cele Three lun.–vin. 9:00–18:00; sâm. 9:00–17:00; sărbători legale 9:00–17:00, închise duminica; cele Tesco Mobile lun.–vin. 8:00–20:00; weekend și sărbători 9:00–18:30.

Cum suni la rețeaua ta din străinătate?

Folosește numărul internațional, pentru că codurile scurte irlandeze nu merg dintr-o rețea străină. eir dă +353 1 766 2599 pentru abonament și +353 1 766 2037 pentru preplătit; Vodafone +353 1 203 8232; Three +353 83 333 3333; Lycamobile +353 1 437 2322; An Post Mobile +353 1 705 7700; Virgin Media +353 1 245 8000.

Tesco Mobile nu dă un număr separat pentru străinătate pe pagina de contact, dar codul ei menționează o linie gratuită de roaming, 1743. Codurile scurte ca 1913 sau 1903 merg de regulă doar în rețeaua operatorului, așa că notează numărul internațional înainte de călătorie.

Ce rețele au chat live și când este deschis?

Majoritatea. Agenții de chat Three lucrează zilnic 7:00–24:00, cu chatbot în rest, iar chatul live Tesco Mobile este deschis zilnic 7:00–21:00. GoMo, 48 și Clear Mobile au chatul drept canal principal. An Post Mobile dă telefon și e-mail, dar nu chat.

Chatul Vodafone are agenți lun.–vin. 8:00–20:00; weekend și sărbători 9:00–18:00, după asistentul TOBi. Chatul live Clear Mobile este deschis lun.–sâm. 10:00–18:00, inclusiv în sărbători, iar în afara acestor ore trimite la rețelele sociale. Asistenta Lycamobile, LIA, răspunde non-stop, cu opțiune de chat live; eir oferă EVA, un asistent virtual pe paginile de ajutor, și formulare online pentru cereri frecvente.

Three primește și e-mail la [email protected], iar An Post Mobile la [email protected]. Lycamobile răspunde la e-mail pe [email protected] și spune că răspunsul poate dura cinci-șapte zile lucrătoare.

Cum faci o reclamație la rețeaua ta mobilă?

Folosește canalul de reclamații al operatorului și spune clar că este o reclamație. Fiecare operator publică un cod de practică pentru reclamații. Regulile ComReg cer confirmarea în două zile lucrătoare și un răspuns în zece. Dacă operatorul nu rezolvă problema, echipa ComReg o poate prelua, gratuit.

Liniile de reclamații din coduri: eir 1800 303 455 (lun.–vin. 9:00–17:30); GoMo 1800 223 212 sau [email protected]; 48 1800 825 848 sau [email protected]; Tesco Mobile 1903 sau [email protected]; Clear Mobile 1800 11 11 29; Lycamobile 1923 sau [email protected]. Vodafone primește reclamații prin chat sau la 1907, cu escaladare la [email protected]; Three și Virgin Media folosesc liniile de asistență, 1913 și 1908.

Păstrează numărul de referință, datele și ce s-a spus. ComReg se așteaptă să faci întâi reclamația la operator; paginile sale explică cum îl contactezi: comreg.ie ↗.

Care este numărul de mesagerie vocală în fiecare rețea?

171 la eir, Vodafone, Three, GoMo și Tesco Mobile: sună de pe mobilul tău ca să asculți mesajele. De pe alt telefon, eir, Three și GoMo te lasă să formezi propriul număr cu un 5 după prefix, de exemplu 085 5…, apoi PIN-ul. Vodafone folosește 172 pentru schimbarea mesajului de întâmpinare.

Tesco Mobile spune să formezi 171 și să apeși 1 în Irlanda, iar din străinătate să formezi 089 430 2000, apoi numărul tău și PIN-ul de mesagerie. GoMo explică cum oprești mesageria vocală: formează ##002#. 48, Clear Mobile, Virgin Media, An Post Mobile, Lycamobile și Sky nu arătau un număr de mesagerie pe paginile verificate.