转网时没用完的余额会怎样

转网时能拿回没用完的预付费余额吗？

可以，但要申请。爱尔兰法律规定，你离开的运营商 "shall refund, upon request, any remaining credit to a consumer using pre-paid services"（应在使用预付费服务的消费者提出要求时退还剩余余额）。退款不是自动的：你必须提出。余额不能转到 Lidl Connect，所以你只能在转网前用掉，或者转网后申请退款。

Tesco Mobile 在自己的帮助页面上给了一个直白的建议："Use any remaining credit with your current network before moving your number - it cannot be transferred."（在转走号码之前用掉现有网络的剩余余额，余额不能转移。）余额不多时，这往往比付手续费退款更简单。

根据 ComReg 对这些规定的指引，这项权利适用于个人消费者，不适用于企业账户。

关于未用余额，法律是怎么规定的？

规定是 S.I. No. 444/2022 第 90(11) 条，自 2023 年 6 月 9 日起生效。它照搬了《欧洲电子通信法典》第 106(6) 条。只有合约里有约定时，退款才能收手续费，而且手续费必须 "proportionate and commensurate with the actual costs"（与实际成本相称）。

ComReg 的指引还说，运营商应在合约中写明并提供多种退款方式，"including but not limited to cheque, bank draft, money order, or postal order"（包括但不限于支票、银行汇票、汇款单或邮政汇票）；如果手续费会超过你的余额，运营商必须告诉你。

ComReg 已经在执行这条规定。2025 年 3 月，它宣布 An Post Mobile 退还了超过 €25,000 的 "excess credit remaining on accounts that have ported away"（已转出账户上的剩余余额）。

运营商退余额可以收手续费吗？

只有合约里有约定才可以，而且只能按运营商的实际成本收取。Three 从余额中扣 €10.45，Tesco Mobile 扣 €10。eir、48 和 An Post Mobile 说会收手续费，但在我们查看的地方没有写金额。Vodafone 说 "at this time"（目前）不收手续费。余额小的话，可能全被手续费吃掉。

申请退余额有截止期限吗？

法律没有规定期限；ComReg 的指引说，运营商必须保留余额多长时间 "is not specified directly"（没有直接规定）。各运营商的条款自己定了期限：Three、Tesco Mobile、48 和 An Post Mobile 是转网后三个月，eir 是九十天。Vodafone 没有给出期限。号码一转走就尽快申请。

赠送余额或免费余额算不算？

通常不算。Vodafone 说赠送余额 "has no cash value"（没有现金价值）。eir 只退还 "purchased call credit"（购买的通话余额）。Tesco Mobile 说离开的客户 "lose any credit provided to them by Tesco Mobile"（会失去 Tesco Mobile 提供给他们的任何余额）。An Post Mobile 退还的是 "that you have put on your account"（你自己充进账户的）余额。法律本身没有提到赠送余额。

离开时各种余额分别会怎样？

你充值的现金余额可以申请退还。赠送余额通常不行。套餐包里剩下的流量和分钟数在套餐到期时作废。已经付过的月结月份算到转网那天，最后一期账单会结清差额。你自己设置的自动充值和直接扣款需要你自己停掉。

• 你充进去的现金余额：可申请退还（第 90(11) 条），扣除合约允许的手续费。
• 赠送或促销余额：一般不退（Vodafone、eir、Tesco Mobile、An Post Mobile 的条款）。
• 套餐包额度（流量、分钟数、短信）：作废。Tesco Mobile："you will lose any remaining allowances in your bundle"（你会失去套餐包里的剩余额度）。Lycamobile："Any unused allowance after the validity period will not be carried forward."（有效期后未用完的额度不会结转。）
• 月结：最后一期账单涵盖转网前的使用。Clear Mobile 和 GoMo 的月结套餐不存余额；Clear 的条款写道 "unused credit and benefits will not transfer and will be lost"（未用余额和权益不会转移，将会作废）。
• 自动充值：Lycamobile 的套餐包每 30 天自动续订，直到你拨打 *190# 停止。转网前请关闭所有自动充值。
• 家庭或多号码账户：我们找到的运营商页面都没有说明一个号码离开后，其他号码或折扣会怎样。转网前请先问运营商。

各家运营商怎么处理未用余额？

下表根据各运营商自己的条款（为本页核对）并排列出它们的规定。“未说明”表示我们在运营商自己的页面上没有找到这一点。Lycamobile 的条款最后更新于 2023 年 6 月，写明不给现金退款，这与同月生效的法律相冲突。

关于 Lycamobile：它的条款写道 "You are not entitled to receive any cash refund for any credit balance remaining in your Account at any time"（你在任何时候都无权就账户中剩余的余额获得现金退款）。而自 2023 年 6 月 9 日起，法律规定你离开的运营商 "shall refund, upon request, any remaining credit"（应在你提出要求时退还剩余余额）。如果你带着余额离开 Lycamobile，请写信到 [email protected] 申请，并引用 S.I. No. 444/2022 第 90(11) 条。如果被拒绝，先走 Lycamobile 的投诉流程，再找 ComReg。

怎么申请退还余额？

号码转走后，在期限内通过条款写明的渠道联系你离开的运营商。提供你的旧号码、转网日期，以及你希望的收款方式。转网前记下余额：旧 SIM 卡上余额的截图能让争议更容易解决。

1. 转网之前

   查看余额并截图。考虑是否干脆用掉。

2. 转网之后

   联系旧运营商：Vodafone 用在线客服或拨打 1747，Three 拨打 1913，Tesco Mobile 拨打 1903，An Post Mobile 发邮件到 [email protected]。

3. 说明你的要求

   根据第 90(11) 条要求退还剩余余额，并说明你希望的收款方式。

4. 保留记录

   记下日期和参考编号。运营商必须在两个工作日内确认收到投诉，并在十个工作日内答复。

5. 如果被拒绝

   先向运营商投诉，再找 ComReg：见转网时你的权利。