Co dzieje się z niewykorzystanymi środkami przy zmianie sieci

Czy przy zmianie sieci odzyskasz niewykorzystane środki z karty?

Tak, na wniosek. Irlandzkie prawo mówi, że operator, od którego odchodzisz, "shall refund, upon request, any remaining credit to a consumer using pre-paid services" (zwraca na wniosek wszelkie pozostałe środki konsumentowi korzystającemu z usług na kartę). Nie dzieje się to automatycznie: musisz poprosić. Środków nie da się przenieść do Lidl Connect, więc możesz je wykorzystać przed zmianą albo wystąpić o zwrot po niej.

Tesco Mobile daje prostą radę na swoich stronach pomocy: "Use any remaining credit with your current network before moving your number - it cannot be transferred." (Wykorzystaj pozostałe środki u obecnego operatora przed przeniesieniem numeru – nie można ich przenieść.) Przy małym saldzie to często prostsze niż zwrot z opłatą.

Prawo to dotyczy konsumentów, a nie kont firmowych, według wytycznych ComReg do tych przepisów.

Co mówi prawo o niewykorzystanych środkach?

Chodzi o Regulation 90(11) S.I. No. 444/2022, obowiązujące od 9 czerwca 2023. Powtarza ono art. 106 ust. 6 Europejskiego kodeksu łączności elektronicznej. Zwrot może być obciążony opłatą tylko wtedy, gdy przewiduje ją umowa, a opłata musi być "proportionate and commensurate with the actual costs" (proporcjonalna i odpowiadająca rzeczywistym kosztom) dokonania zwrotu.

Wytyczne ComReg dodają, że operator powinien oferować wybór sposobów zwrotu, zapisany w umowie, "including but not limited to cheque, bank draft, money order, or postal order" (w tym m.in. czek, czek bankowy, przekaz pieniężny lub przekaz pocztowy), a jeśli opłata byłaby wyższa niż środki, operator musi Cię o tym poinformować.

ComReg egzekwuje te przepisy. W marcu 2025 ogłosił, że An Post Mobile zwrócił ponad €25,000 "excess credit remaining on accounts that have ported away" (nadwyżki środków pozostałych na kontach przeniesionych do innych sieci).

Czy operator może pobrać opłatę za zwrot środków?

Tylko jeśli przewiduje to umowa i tylko w wysokości rzeczywistego kosztu operatora. Three potrąca €10.45, a Tesco Mobile €10 z salda. eir, 48 i An Post Mobile podają, że opłata obowiązuje, ale tam, gdzie szukaliśmy, nie podają kwoty. Vodafone podaje, że nie pobiera opłaty "at this time" (w tej chwili). Małe saldo może w całości zniknąć w opłatach.

Czy jest termin na wystąpienie o zwrot środków?

Prawo nie wyznacza terminu; wytyczne ComReg mówią, że czas, przez jaki operator musi przechowywać środki, "is not specified directly" (nie jest wprost określony). Operatorzy ustalają własne terminy: trzy miesiące od zmiany w Three, Tesco Mobile, 48 i An Post Mobile oraz dziewięćdziesiąt dni w eir. Vodafone nie podaje terminu. Poproś, gdy tylko numer zostanie przeniesiony.

Czy liczą się środki bonusowe lub darmowe?

Zwykle nie. Vodafone podaje, że środki bonusowe "has no cash value" (nie mają wartości pieniężnej). eir zwraca tylko "purchased call credit" (zakupione środki na połączenia). Tesco Mobile pisze, że odchodzący klienci "lose any credit provided to them by Tesco Mobile" (tracą wszelkie środki przyznane im przez Tesco Mobile). An Post Mobile zwraca saldo, "that you have put on your account" (które wpłaciłeś na konto). Samo prawo nie wspomina o środkach bonusowych.

Co dzieje się z każdym rodzajem salda, gdy odchodzisz?

Wpłacone doładowania podlegają zwrotowi na wniosek. Środki bonusowe zwykle nie. Dane i minuty pozostałe w pakiecie przepadają, gdy pakiet się kończy. Opłacony już miesiąc abonamentu trwa do dnia zmiany, a ostatni rachunek wyrównuje różnicę. Automatyczne doładowania i polecenia zapłaty ustawione przez Ciebie musisz zatrzymać sam.

• Wpłacone środki: zwrot na wniosek (Regulation 90(11)), pomniejszony o opłatę dozwoloną w umowie.
• Środki bonusowe lub promocyjne: zasadniczo bez zwrotu (warunki Vodafone, eir, Tesco Mobile, An Post Mobile).
• Limit pakietu (dane, minuty, SMS-y): przepada. Tesco Mobile: "you will lose any remaining allowances in your bundle" (stracisz pozostałe limity w pakiecie). Lycamobile: "Any unused allowance after the validity period will not be carried forward." (Niewykorzystany limit po okresie ważności nie przechodzi dalej.)
• Abonament: ostatni rachunek obejmuje korzystanie do dnia zmiany. Abonamenty Clear Mobile i GoMo nie mają środków na koncie; warunki Clear mówią, że "unused credit and benefits will not transfer and will be lost" (niewykorzystane środki i korzyści nie zostaną przeniesione i przepadną).
• Automatyczne doładowanie: pakiety Lycamobile odnawiają się co 30 dni, dopóki nie wybierzesz *190#, aby je zatrzymać. Wyłącz każde automatyczne doładowanie przed zmianą.
• Konta rodzinne lub z wieloma numerami: żadna znaleziona przez nas strona operatora nie wyjaśnia, co dzieje się z pozostałymi numerami lub zniżkami, gdy jeden numer odchodzi. Zapytaj operatora przed zmianą.

Jak każdy operator postępuje z niewykorzystanymi środkami?

Tabela zestawia zasady każdego operatora na podstawie jego warunków, sprawdzonych dla tej strony. „Nie podano” oznacza, że nie znaleźliśmy tej kwestii na stronach operatora. Warunki Lycamobile, ostatnio zaktualizowane w czerwcu 2023, mówią, że zwrot w gotówce nie przysługuje, co stoi w sprzeczności z prawem obowiązującym od tego samego miesiąca.

O Lycamobile: jego warunki mówią "You are not entitled to receive any cash refund for any credit balance remaining in your Account at any time" (nie przysługuje Ci w żadnym momencie zwrot w gotówce salda pozostałego na koncie). Prawo od 9 czerwca 2023 mówi, że operator, od którego odchodzisz, "shall refund, upon request, any remaining credit" (zwraca na wniosek wszelkie pozostałe środki). Jeśli odchodzisz z Lycamobile ze środkami, poproś na piśmie pod [email protected] i powołaj się na Regulation 90(11) S.I. No. 444/2022. Jeśli odmówią, skorzystaj z procedury reklamacyjnej Lycamobile, a potem ComReg.

Jak wystąpić o zwrot środków?

Po przeniesieniu numeru skontaktuj się z operatorem, od którego odszedłeś, kanałem wskazanym w jego warunkach, w wyznaczonym terminie. Podaj stary numer, datę zmiany i sposób, w jaki chcesz otrzymać pieniądze. Zanotuj saldo przed zmianą: zrzut ekranu salda ze starej karty SIM ułatwia rozstrzygnięcie sporu.

1. Przed zmianą

   Sprawdź saldo i zrób zrzut ekranu. Zdecyduj, czy zamiast tego je wykorzystać.

2. Po zmianie

   Skontaktuj się ze starym operatorem: Vodafone przez czat lub 1747, Three pod 1913, Tesco Mobile pod 1903, An Post Mobile pod [email protected].

3. Powiedz, czego chcesz

   Poproś o zwrot pozostałych środków na podstawie Regulation 90(11) i podaj, jak chcesz otrzymać pieniądze.

4. Zachowaj dowody

   Zanotuj datę i ewentualny numer sprawy. Operatorzy muszą potwierdzić reklamację w ciągu dwóch dni roboczych i odpowiedzieć w ciągu dziesięciu.

5. W razie odmowy

   Złóż reklamację u operatora, a potem w ComReg: zobacz Twoje prawa przy zmianie sieci.