Portare eșuată? Cum îți muți numărul de mobil în Irlanda

De ce ai nevoie ca să muți numărul la altă rețea?

Cere-i noului operator portarea și dă-i numărul. Pe abonament îți trebuie și numărul de cont de pe factură; pe prepaid ești întrebat dacă numărul e înregistrat, adică dacă vechiul operator are numele și adresa ta. Ține vechea cartelă funcțională: confirmi portarea cu un cod trimis pe ea.

Nu anula întâi planul vechi: după regulile irlandeze, contractul vechi se încheie singur când portarea se termină. Dacă mai sunt luni din contract, vechiul operator le poate taxa; penalitatea fiecăruia e pe pagina despre schimbare.

De ce a eșuat portarea numărului meu?

Pentru că ceva nu s-a potrivit. Condițiile Vodafone și Clear enumeră informații care „nu se potrivesc cu datele” vechiului operator, un număr declarat pierdut sau furat ori un număr deja returnat. eir, GoMo și Three adaugă datoriile față de vechiul operator. GoMo mai amintește o portare deja în curs.

• Tip de cont greșit: eir spune că tipul și numărul de cont „trebuie să se potrivească cu operatorul actual, altfel portarea poate întârzia sau eșua”. 48 și Virgin Media spun același lucru despre tip.
• Număr de cont greșit: copiază-l de pe ultima factură sau din contul online exact cum apare. Tesco Mobile îl numește „Customer No”; factura exemplu arată 1.1234567. Dacă formularul nu-l acceptă, întreabă noul operator în loc să ghicești.
• Mai multe numere pe o factură: alege abonament multi-line. Virgin Media spune să alegi Multiline pentru primele numere și BillPay pentru ultimul. eir consideră contul personal single-line chiar cu mai multe numere.
• Pleci de la Lidl Connect: alege eir ca operator actual. Pleci de la 48: 48 spune că ești pe prepaid și „nu trebuie să dai un număr de cont”.

Ce faci după o portare eșuată?

Verifică datele cu ultima factură sau contul online, corectează tipul sau numărul de cont și retrimite cererea la noul operator: el conduce portarea și trebuie să rezolve problemele cu cel vechi. Vechea cartelă merge până la final, iar legea spune că o portare eșuată trebuie să-ți lase serviciul vechi.

1. Citește motivul

   Lidl Connect arată motivul în aplicația Lidl Plus; 48 trimite SMS când ceva nu se potrivește. Întreabă noul operator ce a răspuns cel vechi.

2. Compară cu factura

   eir spune că, dacă îi confirmi că datele se potrivesc cu ultima factură sau contul online, rezolvă ea problema cu vechiul operator.

3. Retrimite

   Cu tipul sau numărul de cont corectat. O portare începută nu se poate anula, iar GoMo nu începe a doua cât una e în curs.

4. Dacă tot nu merge

   Fă o reclamație la noul operator și păstrează numărul de referință. Dacă nu se rezolvă, poate interveni ComReg: vezi cum pe pagina cu numere de asistență.

Cât durează portarea numărului în Irlanda?

De obicei câteva ore, în intervalul de portare. Three spune 2–4 ore după ce aprobă rețeaua veche, Vodafone 1–2 ore, Tesco Mobile și Virgin Media până la 2 ore, iar eir de la câteva minute la 24 de ore. Conturile cu mai multe numere durează mai mult: până la 8 ore la Tesco și 48 de ore la eir și GoMo.

În zilele lucrătoare toți portează între 8 și 18, dar în weekend diferă: 10–16 (Tesco Mobile, paginile de ajutor 48), 8–16 (Three) sau 10–17 (formularul Virgin Media). Condițiile An Post Mobile spun doar zile lucrătoare. Portarea e gata când vechea cartelă rămâne fără serviciu.

Ce faci dacă rețeaua veche nu-ți eliberează numărul?

Spune-i întâi noului operator: după regulile irlandeze el conduce portarea, iar cel vechi trebuie să predea numărul când cererea e validă. Întreruperea nu poate depăși o zi lucrătoare, iar dacă portarea eșuează, cel vechi trebuie să-ți păstreze serviciul. eir, GoMo și Three pot refuza când ai datorii.

ComReg nu publică o regulă despre refuzul pentru facturi neplătite, și niciun operator nu explică mesaje precum „no such block”. Dacă refuzul ți se pare nedrept, fă reclamație, păstrează referința și mergi la ComReg dacă nu se rezolvă în zece zile lucrătoare.

Primești despăgubire pentru o portare întârziată?

Da. Din iulie 2024 fiecare operator trebuie să publice o schemă de despăgubire pentru întârzieri și lipsa serviciului la portare, iar din ianuarie 2026 carta clientului trebuie să trimită la ea. Sumele diferă, de la €1 pe zi la eir și GoMo la €3 pe zi la Vodafone și Virgin Media. eir, GoMo și Lidl Connect nu plătesc dacă ai dat date de cont greșite.

Mai ești în contract și ce se întâmplă cu creditul?

Dacă nu știi dacă perioada minimă s-a încheiat, ComReg spune să întrebi operatorul sau să verifici contractul: serviciul continuă după ce se termină. Plecarea mai devreme costă de obicei prețul lunar pentru fiecare lună rămasă. Pe prepaid poți cere operatorului de la care pleci să-ți dea înapoi creditul nefolosit, iar legea irlandeză o cere la solicitare.

Penalitățile și preavizul fiecărui operator sunt pe pagina despre schimbare, iar rambursarea creditului prepaid la credit nefolosit.