Jak przejść do Lidl Connect

Kto przeprowadza zmianę przy przejściu do Lidl Connect?

Nowy operator. Irlandzkie prawo mówi: "the receiving provider shall lead the switching and porting processes" (operator przyjmujący prowadzi proces zmiany i przeniesienia numeru), więc zaczynasz w aplikacji Lidl Plus, a Lidl Connect kontaktuje się ze starym operatorem za Ciebie. Nie musisz najpierw dzwonić do starego operatora, a zachowanie numeru nic nie kosztuje.

Chodzi o Regulation 90 S.I. No. 444/2022, które wprowadziło Europejski kodeks łączności elektronicznej do prawa irlandzkiego. Obowiązuje od 9 czerwca 2023. To samo rozporządzenie mówi, że "no direct charges shall be applied to end-users" (użytkownikom końcowym nie nalicza się bezpośrednich opłat) za przeniesienie numeru, a numer musi zostać aktywowany w ciągu jednego dnia roboczego od uzgodnionej z Tobą daty.

ComReg, regulator, dodaje jedną praktyczną uwagę: powiedz nowemu operatorowi, że chcesz zachować numer, bo "it will not automatically be done" (nie stanie się to automatycznie). W aplikacji Lidl Plus to wybór podczas rejestracji.

Czego potrzebujesz od starego operatora, aby zachować numer?

W abonamencie potrzebujesz numeru komórkowego i numeru konta podanego na rachunku lub w koncie online. Na kartę potrzebujesz numeru i wiedzy, czy jest zarejestrowany, czyli czy stary operator ma Twoje imię, nazwisko i adres. Zostaw starą kartę SIM w telefonie, aby odebrać SMS weryfikacyjny.

Irlandia nie używa kodu PAC. Niektóre strony pisane dla Wielkiej Brytanii każą wysłać SMS „PAC” na krótki numer; to procedura brytyjska i tutaj nic nie daje.

• Abonament: "To port a billpay mobile number you must provide your Account Number" (aby przenieść numer w abonamencie, musisz podać numer konta) (poradnik eir o przenoszeniu numeru, dotyczący każdego irlandzkiego operatora). Operatorzy muszą drukować go razem z numerem telefonu na rachunkach konsumenckich.
• Na kartę: bez numeru konta. Pytają Cię, czy usługa jest zarejestrowana. Odpowiedź na forum askaboutmoney.com podaje, że częstą przyczyną nieudanego przeniesienia jest wybranie niezarejestrowanej karty, gdy powinna być zarejestrowana.
• Stara karta SIM: trzymaj ją aktywną i w telefonie do końca przeniesienia. Przychodzi na nią SMS-em jednorazowy kod, który potwierdza, że numer jest Twój.
• Lidl Connect przyjmuje tylko irlandzkie numery.

Czy przed zmianą trzeba zrezygnować ze starego planu?

Nie. Jeśli najpierw zrezygnujesz, możesz stracić numer, który chcesz zachować. Prawo kończy starą umowę automatycznie "upon conclusion of the switching process" (z chwilą zakończenia procesu zmiany), a stary operator musi utrzymać usługę na tych samych warunkach, dopóki nowa nie będzie aktywna. GoMo, na przykład, pisze wprost: "Do not cancel your GoMo mobile service first" (nie anuluj najpierw usługi komórkowej GoMo).

Jeśli nadal trwa minimalny okres umowy, zmiana nie znosi opłaty za odejście: większość abonamentów nalicza cenę miesięczną za pozostałe miesiące. Sprawdź to najpierw na stronie wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Jeśli masz kartę, wykorzystaj środki lub o nie wystąp. Większość operatorów zwraca je na wniosek po zmianie, niektórzy za opłatą i w określonym terminie. Zobacz niewykorzystane środki.

Jeśli od planu komórkowego zależy coś innego, np. zniżka na internet domowy, przeniesienie numeru może zmienić tę cenę. Internet GoMo, na przykład, drożeje z €29.99 do €39.99 miesięcznie, jeśli zrezygnujesz z GoMo Mobile. Każda strona operatora wymienia, co tracisz.

Ile trwa zmiana operatora?

1GLOBAL podaje, że przeniesienie do Lidl Connect "is typically completed within the same day during porting hours" (zwykle kończy się tego samego dnia w godzinach przenoszenia), czyli: 8:00–18:00 od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00 w weekendy. Aktywacja nowej karty SIM lub eSIM może potrwać do 24 godzin. Użytkownicy askaboutmoney.com zgłaszają, że w pierwszych intensywnych dniach po starcie część przeniesień trwała dłużej.

Wniosek złożony poza godzinami przenoszenia czeka na następne okno. Irlandzkie prawo wyznacza górną granicę: numer musi być aktywny w ciągu jednego dnia roboczego od uzgodnionej daty, a przerwa w usłudze nie może przekroczyć jednego dnia roboczego.

Płatność za Lidl Connect zaczyna się dopiero po zakończeniu przeniesienia, więc nie płacisz podwójnie za plan, z którego jeszcze nie możesz korzystać. Stary operator musi przestać naliczać opłaty i wystawić ostatni rachunek.

Jak długo będziesz bez usługi?

Zgodnie z prawem najwyżej jeden dzień roboczy. W praktyce przeniesienie to krótka przerwa: stara karta SIM działa, dopóki numer się nie przeniesie, potem przestaje, a usługę przejmuje karta Lidl Connect. Telefon może przez chwilę pokazywać brak usługi w trakcie przenoszenia. Jeśli przeniesienie się nie uda, stary operator musi ponownie aktywować Twój numer.

Jeśli telefon ma dwa gniazda SIM albo kartę SIM i eSIM, trzymaj obie aktywne podczas przenoszenia, aby widzieć, która ma zasięg. Rejestracja i aktywacja wyjaśnia kolejność kroków.

Co dzieje się ze starą umową i ostatnim rachunkiem?

Stara umowa kończy się automatycznie po zakończeniu zmiany, a ComReg podaje, że "should be no overlap or double billing" (nie powinno być nakładania się ani podwójnych rachunków). Spodziewaj się jednego ostatniego rachunku za korzystanie do dnia przeniesienia, plus ewentualnej opłaty za odejście, jeśli trwał minimalny okres. Polecenia zapłaty i dodatki nie są objęte żadną zasadą, więc je sprawdź.

Wytyczne ComReg każą staremu operatorowi "immediately cease billing and issue the final bill" (natychmiast przestać naliczać opłaty i wystawić ostatni rachunek). Warunki operatorów opisują to samo: Vodafone i Clear naliczają korzystanie "for the immediate billing period prior to Porting out" (za okres rozliczeniowy bezpośrednio przed przeniesieniem numeru), GoMo wysyła ostatni rachunek na początku miesiąca po odejściu, a eir nalicza opłaty po zakończeniu usług.

Po ostatnim rachunku anuluj wszelkie zlecenia stałe lub polecenia zapłaty, które ustawiłeś sam, i zachowaj ostatni rachunek do czasu jego opłacenia.

Jakie masz prawa, gdy zmiana się nie uda?

Najpierw złóż reklamację u operatora: musi ją potwierdzić w ciągu dwóch dni roboczych i odpowiedzieć w ciągu dziesięciu. Jeśli to nie pomoże, zespół konsumencki ComReg może zająć się reklamacjami złożonymi w ostatnich dwunastu miesiącach. Od 8 lipca 2024 operatorzy muszą też wypłacać odszkodowania za opóźnienia w przeniesieniu numeru według własnych opublikowanych programów.

ComReg nie ustalił jednej kwoty dla wszystkich; każdy operator publikuje własny program odszkodowań i sposób ich dochodzenia, zwykle obok swojego kodeksu postępowania. Każda strona operatora w tym serwisie prowadzi do tego kodeksu.

Infolinia konsumencka ComReg działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 i w soboty 9:00–13:00. Jej poradnik reklamacyjny jest na comreg.ie ↗.

Jeśli numer został anulowany, zanim zdążyłeś go przenieść, masz jeszcze czas: irlandzkie prawo pozwala przenieść go co najmniej przez miesiąc po zakończeniu umowy, a zasady numeracji ComReg wydłużają to do sześciu miesięcy, chyba że zrzekłeś się tego prawa.

Od którego operatora odchodzisz?

Każdy irlandzki operator ma własny okres wypowiedzenia, opłaty za odejście, zasady zwrotu środków i osobliwości, takie jak cena internetu GoMo czy zasady zwrotów w Lycamobile. Wybierz swojego poniżej, aby zobaczyć porównanie z Lidl Connect za €12.99 miesięcznie i dokładne kroki dla klientów z abonamentem lub na kartę.