Como trocar para o Lidl Connect

Quem cuida da troca quando você passa para o Lidl Connect?

A nova operadora. A lei irlandesa diz que "the receiving provider shall lead the switching and porting processes" [a operadora que recebe deve conduzir os processos de troca e portabilidade], então você começa a troca no app Lidl Plus e o Lidl Connect entra em contato com a operadora antiga por você. Não é preciso ligar antes para a operadora antiga, e manter o número não custa nada.

A regra é a Regulation 90 do S.I. No. 444/2022, que trouxe o Código Europeu das Comunicações Eletrônicas para a lei irlandesa. Ela vale desde 9 de junho de 2023. A mesma norma diz que "no direct charges shall be applied to end-users" [não serão cobradas taxas diretas dos usuários finais] pela portabilidade, e que o seu número precisa ser ativado em até um dia útil a partir da data combinada com você.

A ComReg, o órgão regulador, acrescenta um ponto prático: avise a nova operadora que quer manter o número, porque "it will not automatically be done" [isso não é feito automaticamente]. No app Lidl Plus, isso é uma escolha durante a contratação.

O que você precisa da operadora antiga para manter o número?

No pós-pago, você precisa do seu número de celular e do número da conta impresso na fatura ou mostrado na sua conta online. No pré-pago, precisa do número e de saber se ele está registrado, ou seja, se a operadora antiga tem o seu nome e endereço. Deixe o chip antigo no celular para receber um SMS de verificação.

A Irlanda não usa código PAC. Algumas páginas escritas para o Reino Unido mandam enviar "PAC" por SMS para um número curto; esse é o processo britânico e não faz nada aqui.

• Pós-pago: "To port a billpay mobile number you must provide your Account Number" [Para fazer a portabilidade de um número pós-pago, você precisa informar o número da conta] (guia de portabilidade da eir, que vale para qualquer operadora irlandesa). As operadoras precisam imprimir esse número junto com o seu telefone nas faturas de consumidores.
• Pré-pago: sem número de conta. Você responde se o serviço está registrado. Uma resposta num fórum do askaboutmoney.com diz que um motivo comum de falha na transferência é escolher pré-pago não registrado quando deveria ser registrado.
• O chip antigo: deixe ativo e no celular até a troca terminar. Um código de uso único é enviado para ele por SMS para provar que o número é seu.
• O Lidl Connect só aceita números irlandeses.

Você deve cancelar o plano antigo antes de trocar?

Não. Se cancelar antes, você pode perder o número que quer manter. A lei encerra o contrato antigo automaticamente "upon conclusion of the switching process" [ao concluir o processo de troca], e a operadora antiga precisa manter o serviço funcionando nas mesmas condições até o novo estar ativo. A GoMo, por exemplo, diz com todas as letras: "Do not cancel your GoMo mobile service first" [Não cancele primeiro o seu serviço móvel GoMo].

Se você ainda está dentro do prazo mínimo de um contrato, a troca não cancela a multa de saída: a maioria dos contratos pós-pagos cobra a mensalidade dos meses que faltam. Confira isso antes em sair de um contrato antes do fim.

Se você está no pré-pago, use ou peça de volta o seu crédito. A maioria das operadoras reembolsa a pedido depois da troca, algumas com taxa e prazo. Veja crédito não usado.

Se algo mais depende do seu plano de celular, como um desconto na banda larga, levar o número pode mudar esse preço. A banda larga da GoMo, por exemplo, sobe de €29.99 para €39.99 por mês se o GoMo Mobile for cancelado. Cada página de operadora lista o que você perde.

Quanto tempo demora a troca de operadora?

A 1GLOBAL diz que uma portabilidade para o Lidl Connect "is typically completed within the same day during porting hours" [normalmente é concluída no mesmo dia, no horário de portabilidade], que é 8h–18h de segunda a sexta, 10h–16h nos fins de semana. A ativação de um chip ou eSIM novo pode levar até 24 horas. Usuários do askaboutmoney.com relatam algumas trocas mais demoradas nos primeiros dias movimentados depois do lançamento.

Começar fora do horário de portabilidade quer dizer que a troca espera a próxima janela. A lei irlandesa define o limite máximo: o número precisa estar ativo em até um dia útil a partir da data combinada, e o tempo sem serviço não pode passar de um dia útil.

A cobrança do Lidl Connect só começa quando a transferência termina, então você não paga dobrado por um plano que ainda não pode usar. A operadora antiga precisa parar de cobrar e mandar a última fatura.

Por quanto tempo você fica sem serviço?

Por lei, no máximo um dia útil. Na prática, a portabilidade é um intervalo curto: o chip antigo funciona até o número sair, depois para, e o chip Lidl Connect assume. O celular pode mostrar sem serviço por pouco tempo enquanto o número é transferido. Se a portabilidade falhar, a operadora antiga precisa reativar o seu número.

Se o seu celular tem dois slots de chip, ou um chip e um eSIM, deixe os dois ativos durante a troca para ver qual tem sinal. Contratar e ativar explica a ordem dos passos.

O que acontece com o contrato antigo e a última fatura?

O contrato antigo termina automaticamente quando a troca é concluída, e a ComReg diz que "should be no overlap or double billing" [não deve haver sobreposição nem cobrança em dobro]. Espere uma última fatura com o uso até a troca, mais qualquer multa de saída se você ainda estava no prazo mínimo. Débitos automáticos e serviços adicionais não têm regra própria, então confira.

As orientações da ComReg mandam a operadora antiga "immediately cease billing and issue the final bill" [parar de cobrar imediatamente e emitir a última fatura]. Os termos das operadoras dizem o mesmo: Vodafone e Clear cobram o uso "for the immediate billing period prior to Porting out" [do período de cobrança imediatamente anterior à portabilidade], a GoMo manda a última fatura no início do mês seguinte à sua saída, e a eir cobra depois que os serviços terminam.

Depois da última fatura, cancele qualquer ordem permanente ou débito automático que você mesmo criou, e guarde a última fatura até ela ser paga.

Quais são os seus direitos se a troca der errado?

Reclame primeiro com a operadora: ela precisa confirmar o recebimento em até dois dias úteis e responder em até dez. Se não resolver, a equipe de consumidores da ComReg pode intervir em reclamações feitas nos últimos doze meses. Desde 8 de julho de 2024, as operadoras também precisam pagar compensação por atrasos na portabilidade, pelos programas que elas mesmas publicam.

A ComReg não definiu um valor único para todos; cada operadora publica o seu programa de compensação e como pedir, geralmente junto ao código de prática. Cada página de operadora neste site tem link para esse código.

A linha de atendimento ao consumidor da ComReg funciona das 8h às 20h de segunda a sexta e das 9h às 13h no sábado. O guia de reclamações está em comreg.ie ↗.

Se o seu número foi cancelado antes de você conseguir levá-lo, ainda dá tempo: a lei irlandesa mantém a portabilidade por pelo menos um mês depois do fim do contrato, e as regras de numeração da ComReg estendem isso para seis meses, a não ser que você tenha aberto mão desse direito.

De qual operadora você está saindo?

Cada operadora irlandesa tem o seu aviso prévio, multas de saída, regras de reembolso de crédito e particularidades, como o preço da banda larga da GoMo ou as regras de reembolso da Lycamobile. Escolha a sua abaixo para ver uma comparação lado a lado com o Lidl Connect a €12.99 por mês e os passos exatos para clientes pós-pagos ou pré-pagos.