Nieudane przeniesienie numeru? Jak przenieść numer w Irlandii

Czego potrzebujesz, żeby przenieść numer do innej sieci?

Poproś nowego operatora o przeniesienie i podaj swój numer. W abonamencie potrzebujesz też numeru konta z rachunku; w prepaid pytają, czy numer jest zarejestrowany, czyli czy stary operator ma twoje imię, nazwisko i adres. Stara karta musi działać: przeniesienie potwierdzasz kodem wysłanym na nią.

Nie wypowiadaj najpierw starego planu: według irlandzkich przepisów stara umowa kończy się sama, gdy przeniesienie się zakończy. Jeśli w umowie zostały miesiące, stary operator może za nie policzyć; opłaty każdego operatora są na jego stronie o zmianie.

Dlaczego przeniesienie numeru się nie udało?

Bo coś się nie zgadzało. Warunki Vodafone i Clear wymieniają dane, które „nie zgadzają się z danymi” starego operatora, numer zgłoszony jako zgubiony lub skradziony albo numer już zwrócony do puli. eir, GoMo i Three dodają zaległości wobec starego operatora. GoMo wymienia też przeniesienie, które już trwa.

• Zły typ konta: eir pisze, że typ konta i numer konta „muszą się zgadzać z obecnym operatorem, inaczej przeniesienie może się opóźnić lub nie udać”. 48 i Virgin Media piszą to samo o typie konta.
• Zły numer konta: przepisz go z ostatniego rachunku lub konta online dokładnie tak, jak jest. Tesco Mobile nazywa go „Customer No”; przykładowy rachunek pokazuje 1.1234567. Jeśli formularz go nie przyjmuje, zapytaj nowego operatora zamiast zgadywać.
• Kilka numerów na jednym rachunku: wybierz abonament multi-line. Virgin Media każe wybrać Multiline dla pierwszych numerów i BillPay dla ostatniego. eir liczy konto prywatne jako single-line, nawet z kilkoma numerami.
• Odchodzisz od Lidl Connect: wybierz eir jako obecnego operatora. Odchodzisz od 48: 48 pisze, że masz prepaid i „nie musisz podawać numeru konta”.

Co zrobić po nieudanym przeniesieniu numeru?

Sprawdź dane z ostatnim rachunkiem lub kontem online, popraw typ albo numer konta i złóż wniosek ponownie u nowego operatora: to on prowadzi przeniesienie i musi wyjaśnić problemy ze starym. Stara karta działa do końca przeniesienia, a według przepisów nieudane przeniesienie musi zostawić ci starą usługę.

1. Przeczytaj powód

   Lidl Connect pokazuje powód w aplikacji Lidl Plus; 48 wysyła SMS, gdy coś się nie zgadza. Zapytaj nowego operatora, co odpowiedział stary.

2. Porównaj z rachunkiem

   eir pisze, że jeśli potwierdzisz zgodność danych z ostatnim rachunkiem lub kontem online, sam wyjaśni sprawę ze starym operatorem.

3. Złóż ponownie

   Z poprawionym typem lub numerem konta. Rozpoczętego przeniesienia nie można anulować, a GoMo nie zacznie drugiego, gdy pierwsze trwa.

4. Gdy dalej stoi

   Złóż reklamację u nowego operatora i zapisz numer zgłoszenia. Jeśli sprawa się nie rozwiąże, może się nią zająć ComReg: jak, piszemy na stronie numerów obsługi klienta.

Ile trwa przeniesienie numeru w Irlandii?

Zwykle kilka godzin, w godzinach przenoszenia. Three podaje 2–4 godziny po zatwierdzeniu przez starą sieć, Vodafone 1–2 godziny, Tesco Mobile i Virgin Media do 2 godzin, a eir od kilku minut do 24 godzin. Konta z kilkoma numerami trwają dłużej: do 8 godzin w Tesco i do 48 godzin w eir i GoMo.

W dni robocze wszyscy przenoszą numery od 8:00 do 18:00, ale w weekendy różnie: 10:00–16:00 (Tesco Mobile, strony pomocy 48), 8:00–16:00 (Three) albo 10:00–17:00 (formularz Virgin Media). Warunki An Post Mobile mówią tylko o dniach roboczych. Przeniesienie jest gotowe, gdy stara karta traci zasięg.

Co zrobić, gdy stara sieć nie chce oddać numeru?

Najpierw zgłoś to nowemu operatorowi: według irlandzkich przepisów to on prowadzi przeniesienie, a stary operator musi oddać numer, gdy wniosek jest ważny. Przerwa w usłudze nie może przekroczyć jednego dnia roboczego, a przy nieudanym przeniesieniu stary operator musi utrzymać usługę. eir, GoMo i Three mogą odmówić, gdy są zaległości.

ComReg nie publikuje zasady o odmowie z powodu niezapłaconych rachunków i żaden operator nie wyjaśnia komunikatów w rodzaju „no such block”. Jeśli uważasz odmowę za niesłuszną, złóż reklamację, zachowaj numer zgłoszenia i idź do ComReg, jeśli nie rozwiążą jej w ciągu dziesięciu dni roboczych.

Czy należy się odszkodowanie za opóźnione przeniesienie numeru?

Tak. Od lipca 2024 roku każdy operator musi publikować program odszkodowań za opóźnienia i przerwy przy przenoszeniu, a od stycznia 2026 roku jego karta klienta musi do niego odsyłać. Kwoty są różne, od €1 dziennie w eir i GoMo do €3 dziennie w Vodafone i Virgin Media. eir, GoMo i Lidl Connect nie płacą, gdy podałeś złe dane konta.

Czy wciąż masz umowę i co z twoimi środkami?

Jeśli nie wiesz, czy minimalny okres się skończył, ComReg radzi zapytać operatora lub sprawdzić umowę: usługa trwa dalej po jego końcu. Wcześniejsze odejście zwykle kosztuje cenę miesięczną za każdy pozostały miesiąc. W prepaid możesz poprosić operatora, od którego odchodzisz, o zwrot niewykorzystanych środków, a irlandzkie prawo wymaga zwrotu na wniosek.

Opłaty i okres wypowiedzenia każdego operatora są na jego stronie o zmianie, a zwrot środków prepaid na stronie niewykorzystane środki.