Seirbhís do chustaiméirí Lidl Connect: conas teagmháil a dhéanamh

Seirbhís do chustaiméirí Lidl Connect: conas teagmháil a dhéanamh?

Liostaíonn téarmaí 1GLOBAL trí bhealach: an fón +353 1 9203010, ríomhphost chuig [email protected], nó litir chuig Lidl Ireland i dTamhlacht. Tairgeann Lidl freisin róbat comhrá in aip Lidl Plus, cúntóir digiteach darb ainm LiA ar a shuíomh cabhrach, agus foirm teagmhála a fhreagraítear laistigh de 48 uair. Téann siad go léir chuig an bhfoireann chéanna Lidl Connect.

Deir na téarmaí go bhfuil na sonraí teagmhála seo "are available for customer inquiries, complaints, and support requests" (ar fáil d’fhiosrúcháin, do ghearáin agus d’iarratais tacaíochta), mar sin níl líne ghearán ar leith ann. Deir siad freisin go bhfeidhmíonn Lidl Ireland mar ghníomhaire do 1GLOBAL: aon rud a insíonn tú do thacaíocht Lidl faoi Lidl Connect, áirítear é amhail is gur inis tú do 1GLOBAL go díreach é, fógraí foirmiúla ar nós cealaithe san áireamh.

Níl logáil isteach gréasáin ná aip ar leith Lidl Connect in Éirinn, mar sin is in aip Lidl Plus a sheiceálann tú do phlean, do SIM, d’íocaíochtaí agus d’úsáid sula ndéanann tú teagmháil le duine ar bith.

Cad í uimhir theileafóin Lidl Connect?

Is í +353 1 9203010 í, uimhir de chuid Bhaile Átha Cliath. Tugann téarmaí 1GLOBAL í do gach fiosrúchán, leathanaigh chabhrach Lidl d’fhadhbanna eSIM agus clárúcháin, agus an CCanna iniomparthachta d’éilimh chúitimh. Ní fhoilsíonn doiciméid Lidl uaireanta oscailte na líne, mar sin seiceáil an suíomh cabhrach nó glaoigh.

Toisc gur gnáthuimhir líne talún Éireannach í, tagann glao ó d’fhón Lidl Connect in Éirinn faoi ghlaonna gan teorainn an phlean chuig uimhreacha Éireannacha. Ó thar lear, diailigh í ar an mbealach céanna, le +353. Más é an SIM Lidl Connect féin nach bhfuil ag obair, glaoigh ó fhón eile nó úsáid glaonna WiFi má thacaíonn d’fhón leo.

Bí cúramach faoi uimhreacha eile. Liostaíonn torthaí cuardaigh agus suíomhanna gearán uimhreacha agus seoltaí ríomhphoist éagsúla do “sheirbhís do chustaiméirí Lidl”. Is ó théarmaí 1GLOBAL agus ó ailt chabhrach Lidl an uimhir thuas. Tá a línte féin ag Lidl Connect sa Ghearmáin agus san Ostair, agus ní féidir leo cuntas Éireannach a láimhseáil.

An bhfuil comhrá beo nó róbat comhrá ag Lidl Connect?

Tá. Ainmníonn CCanna iniomparthachta 1GLOBAL an "Lidl Chatbot in-app" (róbat comhrá Lidl san aip) mar bhealach teagmhála, agus tá cúntóir digiteach darb ainm LiA ar shuíomh cabhrach Lidl do cheisteanna faoi Lidl Plus agus Lidl Connect. De ghnáth is é an áit is tapúla chun tosú, agus is féidir leat iarraidh labhairt le duine.

Tá a fhios ag an róbat comhrá in Lidl Plus cheana cén cuntas atá á úsáid agat, rud a shábhálann d’uimhir agus do ríomhphost a chlóscríobh. Oibríonn LiA ar an suíomh cabhrach gan an aip, rud a chabhraíonn más é an fón féin an fhadhb. Do rud ar bith a bhaineann le hairgead, ar nós aisíoca nó cúitimh, iarr uimhir thagartha i scríbhinn le lua níos déanaí.

An féidir ríomhphost nó litir a chur chuig Lidl Connect?

Is féidir. Is é [email protected] an seoladh ríomhphoist sna téarmaí, agus is féidir cealú trí ríomhphost freisin. Is é Lidl Ireland GmbH, Main Road, Tallaght, Dublin 24, D24 PW6K an seoladh poist. Caithfear litir chealaithe a sheoladh cúig lá ar a laghad roimh do dháta athnuachana. Tá foirm teagmhála ar shuíomh cabhrach Lidl freisin, a fhreagraítear laistigh de 48 uair.

Is é ríomhphost an bealach is fearr d’aon rud a d’fhéadfadh go mbeadh ort é a chruthú níos déanaí: cealuithe, gearáin, iarratais aisíoca agus éilimh chúitimh. Deir na téarmaí, nuair a chealaíonn tú go leictreonach, go "will promptly acknowledge receipt of your cancellation request on a durable medium" (go n-admhóidh 1GLOBAL go pras go bhfuarthas é ar mheán marthanach), mar sin coinnigh an freagra sin. Mura dtagann sé laistigh de chúpla lá, scríobh arís.

Cad ba cheart a bheith réidh agat sula ndéanann tú teagmháil le Lidl Connect?

D’uimhir Lidl Connect, seoladh ríomhphoist do chuntais Lidl Plus, agus cur síos gearr ar an bhfadhb leis an dáta agus an t-am ar thosaigh sí. Iarrann 1GLOBAL na trí rud seo go díreach d’éilimh chúitimh. Cabhraíonn grianghraif scáileáin de theachtaireachtaí earráide freisin, agus uimhir chuntais do sheanoibreora le haghaidh aistrithe.

• Samhail an fhóin, agus an eSIM nó SIM fisiceach ó shiopa Lidl atá agat.
• Cad a thriail tú cheana: atosú, mód eitleáin ar feadh 15 soicind, na céimeanna ar níl Lidl Connect ag obair.
• D’aistriú uimhreach: an uimhir atá á haistriú, an seanoibreoir agus, d’íoc ar bhille, uimhir an chuntais ón mbille.
• D’fhadhbanna íocaíochta: an cárta in Lidl Pay agus an dáta ar theip ar an íocaíocht. Tógtar athnuachan cúig lá roimh do dháta athnuachana.
• Ná seol riamh uimhir iomlán cárta, PIN ná pasfhocail trí ríomhphost nó comhrá.

Conas gearán a dhéanamh faoi Lidl Connect?

Trí na bealaí céanna, ag rá go soiléir gur gearán é. Tagraíonn na téarmaí do Chód Cleachtais 1GLOBAL maidir le Láimhseáil Gearán (Code of Practice for Complaint Handling). Éilíonn rialacha ComReg ar oibreoirí gearán a admháil laistigh de dhá lá oibre agus freagra a sheoladh laistigh de dheich lá oibre. Coinnigh an uimhir thagartha agus na dátaí.

Deir alt cabhrach Lidl faoi ghearáin, mura bhfuil tú sásta leis an gcaoi ar láimhseáladh iarratas aistrithe nó éileamh cúitimh, gur féidir leat gearán a chur faoi bhráid na foirne tacaíochta. Baineann an rud céanna le haon chuid eile den tseirbhís: billeáil, clúdach, gníomhachtú nó an chaoi ar caitheadh leat.

Scríobh síos an gearán, fiú má thosaigh tú ar an bhfón: cad a tharla, cathain, cad ba mhaith leat a dhéanfaí, agus an uimhir thagartha a tugadh duit. Fágann ríomhphost chuig [email protected] taifead dátaithe agat, rud a iarrfaidh ComReg má théann tú níos faide.

Cathain is féidir gearán Lidl Connect a thabhairt chuig ComReg?

Nuair nár réitigh 1GLOBAL é. Deir na téarmaí gur féidir le custaiméirí atá "unable to resolve a complaint directly with 1GLOBAL" (nach bhfuil in ann gearán a réiteach go díreach le 1GLOBAL) cúnamh a lorg ó ComReg, a bhfuil próiseas foirmiúil aige do dhíospóidí teileachumarsáide. Tá súil ag ComReg go ndéanfaidh tú gearán leis an oibreoir ar dtús, agus is féidir leis gearáin ón dá mhí dhéag seo caite a láimhseáil.

Míníonn leathanaigh tomhaltóirí ComReg conas teagmháil a dhéanamh lena fhoireann: comreg.ie ↗. Seol do ghearán, freagra an oibreora nó easpa freagra, na dátaí agus d’uimhir thagartha. Ní ghearrann ComReg táille air seo.

An féidir cúiteamh a fháil má théann aistriú uimhreach amú?

I gcásanna áirithe, is féidir. Liostaíonn Lidl cailleadh seirbhíse le linn an athraithe, moilleanna ag aistriú d’uimhreach, moilleanna ag deireadh a chur le do sheanseirbhís, agus gan tú a choinneáil ar an eolas. Socraíonn na téarmaí cúiteamh ag 1/30 de do phraghas míosúil do gach lá teipe, gan an chéad lá oibre, aisíoctha le do mhodh íocaíochta bunaidh.

Chun éileamh a dhéanamh, déan teagmháil leis an róbat comhrá in Lidl Plus, seol ríomhphost chuig [email protected] nó glaoigh ar +353 1 9203010 le d’uimhir fóin, cur síos ar an bhfadhb, agus dáta agus am a tharla sí. Deir 1GLOBAL go ndéanann sé athbhreithniú ar éilimh laistigh d’amscálaí a chóid ghearán. B’fhéidir go mbaineann roinnt éileamh leis an seanoibreoir ina ionad, mar shampla má ghearr sé as tú róluath.

Sa chéad seachtain, dúirt Lidl le TheJournal.ie gur chuir éileamh "exceptional" (eisceachtúil) moill ar roinnt aistrithe. Má tharla sé duit, is fiú éileamh a dhéanamh: tagann an ceart ó rialacha athraithe ComReg, ní ó dhea-thoil. Tuilleadh: conas athrú go Lidl Connect.

An féidir le siopa Lidl nó IrishSim cabhrú le do chuntas Lidl Connect?

Díolann siopaí Lidl an SIM fisiceach ar €0.99, ach bainistítear an cuntas féin in Lidl Plus agus láimhseálann foireann chúram custaiméirí Lidl Connect é. Is treoir neamhspleách é IrishSim gan rochtain ar chuntas ar bith: ní féidir leis d’aistriú a sheiceáil, íocaíocht a aisíoc ná SIM a dhíghlasáil.

Do do chuntas féin, úsáid i gcónaí na bealaí oifigiúla ar an leathanach seo. Do cheisteanna ginearálta, ar nós cad atá sa phlean nó conas a oibríonn fánaíocht, b’fhéidir go bhfreagróidh treoir Lidl Connect agus na leathanaigh a nascann sí leo níos tapúla thú.