Служба підтримки Lidl Connect: як зв’язатися

Служба підтримки Lidl Connect: як зв’язатися?

Умови 1GLOBAL називають три шляхи: телефон +353 1 9203010, пошту [email protected] або лист до Lidl Ireland у Таллаті. Lidl також пропонує чат-бота в застосунку Lidl Plus, цифрового помічника LiA на сайті допомоги і контактну форму з відповіддю за 48 годин. Усі вони ведуть до однієї команди Lidl Connect.

Умови кажуть, що ці контакти "are available for customer inquiries, complaints, and support requests" (призначені для запитів, скарг і звернень по допомогу), тож окремої лінії для скарг немає. Також там сказано, що Lidl Ireland діє як агент 1GLOBAL: усе, що ви скажете підтримці Lidl про Lidl Connect, вважається сказаним безпосередньо 1GLOBAL, включно з офіційними повідомленнями, як-от скасування.

В Ірландії немає вебвходу й окремого застосунку Lidl Connect, тож саме в Lidl Plus ви перевіряєте тариф, SIM-карту, платежі й використання, перш ніж до когось звертатися.

Який номер телефону Lidl Connect?

Це +353 1 9203010, дублінський номер. Умови 1GLOBAL дають його для всіх звернень, довідка Lidl — для проблем з eSIM і реєстрацією, а FAQ про перенесення номера — для заяв на компенсацію. Документи Lidl не публікують години роботи лінії, тож перевірте сайт допомоги або просто зателефонуйте.

Це звичайний ірландський стаціонарний номер, тож дзвінок із телефона Lidl Connect в Ірландії входить у безлімітні дзвінки на ірландські номери. З-за кордону набирайте так само, з +353. Якщо не працює саме SIM-карта Lidl Connect, дзвоніть з іншого телефона або через WiFi-дзвінки, якщо телефон їх підтримує.

Остерігайтеся інших номерів. Результати пошуку й сайти скарг наводять різні номери й адреси пошти «служби підтримки Lidl». Номер вище взято з умов 1GLOBAL і довідкових статей Lidl. Lidl Connect у Німеччині та Австрії має власні гарячі лінії, які не допоможуть з ірландським обліковим записом.

Чи є в Lidl Connect онлайн-чат або чат-бот?

Так. FAQ 1GLOBAL про перенесення номера називає "Lidl Chatbot in-app" (чат-бот Lidl у застосунку) способом зв’язку, а на сайті допомоги Lidl є цифровий помічник LiA для питань про Lidl Plus і Lidl Connect. Зазвичай це найшвидший початок, і ви можете попросити з’єднати вас із людиною.

Чат-бот у Lidl Plus уже знає, яким обліковим записом ви користуєтеся, тож не треба вводити номер і пошту. LiA на сайті допомоги працює без застосунку, що зручно, коли проблема саме в телефоні. У грошових питаннях, як-от повернення коштів чи компенсація, попросіть письмовий номер звернення, щоб посилатися на нього пізніше.

Чи можна написати Lidl Connect електронного листа або звичайного листа?

Так. Адреса пошти з умов — [email protected], і скасувати тариф можна теж листом. Поштова адреса — Lidl Ireland GmbH, Main Road, Tallaght, Dublin 24, D24 PW6K. Лист про скасування треба надіслати щонайменше за п’ять днів до дати продовження. На сайті допомоги Lidl є й контактна форма з відповіддю за 48 годин.

Електронна пошта — найкращий канал для всього, що, можливо, доведеться доводити згодом: скасувань, скарг, запитів на повернення коштів і компенсацію. Умови кажуть, що при електронному скасуванні 1GLOBAL "will promptly acknowledge receipt of your cancellation request on a durable medium" (оперативно підтвердить отримання на довговічному носії), тож збережіть цю відповідь. Якщо вона не прийде за кілька днів, напишіть ще раз.

Що підготувати перед зверненням до Lidl Connect?

Свій номер Lidl Connect, адресу пошти облікового запису Lidl Plus і короткий опис проблеми з датою й часом, коли вона почалася. Саме ці три речі 1GLOBAL просить у заявах на компенсацію. Допоможуть і знімки екрана з повідомленнями про помилки, а при перенесенні номера — номер рахунку у старого оператора.

• Модель телефону і чи у вас eSIM, чи фізична SIM-карта з магазину Lidl.
• Що ви вже пробували: перезавантаження, режим польоту на 15 секунд, кроки зі сторінки Lidl Connect не працює.
• Для перенесення номера: номер, який переносите, старого оператора, а для контракту — номер рахунку з рахунку-фактури.
• Для проблем з оплатою: картку в Lidl Pay і дату, коли платіж не пройшов. Продовження списуються за п’ять днів до дати продовження.
• Ніколи не надсилайте поштою чи в чаті повний номер картки, PIN або паролі.

Як подати скаргу на Lidl Connect?

Тими самими каналами, чітко зазначивши, що це скарга. Умови посилаються на Кодекс практики розгляду скарг 1GLOBAL (Code of Practice for Complaint Handling). Правила ComReg вимагають, щоб оператор підтвердив скаргу протягом двох робочих днів і надіслав відповідь протягом десяти. Збережіть номер звернення й дати.

Довідкова стаття Lidl про скарги каже: якщо вас не влаштовує, як розглянули запит на перенесення номера чи заяву на компенсацію, можна подати скаргу команді підтримки. Те саме стосується будь-якої іншої частини послуги: рахунків, покриття, активації чи того, як із вами поводилися.

Запишіть скаргу, навіть якщо почали телефоном: що сталося, коли, чого ви хочете і який номер звернення вам дали. Лист на [email protected] залишає датований запис, який ComReg попросить, якщо ви підете далі.

Коли можна передати скаргу на Lidl Connect до ComReg?

Коли 1GLOBAL її не вирішила. Умови кажуть, що клієнти, "unable to resolve a complaint directly with 1GLOBAL" (які не можуть вирішити скаргу безпосередньо з 1GLOBAL), можуть звернутися по допомогу до ComReg, у якої є офіційна процедура розгляду телеком-суперечок. ComReg очікує, що спершу ви поскаржитеся оператору, і може втрутитися у скарги за останні дванадцять місяців.

Сторінки ComReg для споживачів пояснюють, як зв’язатися з командою: comreg.ie ↗. Надішліть скаргу, відповідь оператора або повідомлення, що її не було, дати й номер звернення. ComReg не бере за це плати.

Чи можна отримати компенсацію, якщо перенесення номера пішло не так?

У деяких випадках так. Lidl називає втрату зв’язку під час переходу, затримку перенесення номера, затримку закриття старої послуги і відсутність інформації про перебіг. Умови встановлюють компенсацію в 1/30 місячної ціни за кожен день збою, без першого робочого дня, з поверненням на початковий спосіб оплати.

Щоб подати заяву, напишіть чат-боту в Lidl Plus, на [email protected] або зателефонуйте на +353 1 9203010, вказавши номер телефону, опис проблеми, дату й час. 1GLOBAL каже, що розглядає заяви в строки свого кодексу скарг. Деякі заяви можуть стосуватися старого оператора, наприклад якщо він відключив вас зарано.

У перший тиждень Lidl сказав TheJournal.ie, що "exceptional" (винятковий) попит затримав частину перенесень. Якщо це сталося з вами, варто подати заяву: це право випливає з правил ComReg, а не з доброї волі. Докладніше: як перейти на Lidl Connect.

Чи допоможе магазин Lidl або IrishSim з обліковим записом Lidl Connect?

Магазини Lidl продають фізичну SIM-карту за €0.99, але сам обліковий запис керується в Lidl Plus і обслуговується командою Lidl Connect. IrishSim — незалежний довідник без доступу до будь-яких облікових записів: він не перевірить перенесення, не поверне платіж і не розблокує SIM-карту.

Щодо власного облікового запису завжди користуйтеся офіційними каналами з цієї сторінки. На загальні питання, як-от що входить у тариф чи як працює роумінг, швидше відповість довідник Lidl Connect і сторінки, на які він посилається.