Atendimento ao cliente do Lidl Connect: como falar com eles

Como falar com o atendimento ao cliente do Lidl Connect?

Os termos da 1GLOBAL listam três formas: telefone +353 1 9203010, e-mail [email protected] ou carta para a Lidl Ireland em Tallaght. A Lidl também oferece um chatbot no app Lidl Plus, uma assistente digital chamada LiA no site de ajuda e um formulário respondido em 48 horas. Todos chegam à mesma equipe do Lidl Connect.

Os termos dizem que esses contatos "are available for customer inquiries, complaints, and support requests" (servem para dúvidas, reclamações e pedidos de suporte), então não existe uma linha separada de reclamações. Também dizem que a Lidl Ireland age como agente da 1GLOBAL: tudo o que você disser ao atendimento da Lidl sobre o Lidl Connect vale como se tivesse dito diretamente à 1GLOBAL, inclusive avisos formais como um cancelamento.

Não existe login na web nem app separado do Lidl Connect na Irlanda, então é no app Lidl Plus que você confere plano, chip, pagamentos e consumo antes de falar com alguém.

Qual é o telefone do Lidl Connect?

É +353 1 9203010, um número de Dublin. Os termos da 1GLOBAL indicam esse número para tudo, as páginas de ajuda da Lidl para problemas de eSIM e cadastro, e o FAQ de portabilidade para pedidos de compensação. Os documentos da Lidl não informam o horário da linha, então confira no site de ajuda ou ligue.

Como é um número fixo irlandês comum, a ligação feita do seu celular Lidl Connect na Irlanda entra nas chamadas ilimitadas para números irlandeses. Do exterior, disque igual, com +353. Se o problema for justamente o chip do Lidl Connect, ligue de outro telefone ou use chamadas por WiFi, se o celular tiver.

Cuidado com outros números. Resultados de busca e sites de reclamação listam números e e-mails diferentes para o "atendimento da Lidl". O número acima é o dos termos da 1GLOBAL e dos artigos de ajuda da Lidl. O Lidl Connect da Alemanha e da Áustria tem centrais próprias, que não resolvem uma conta irlandesa.

O Lidl Connect tem chat ao vivo ou chatbot?

Sim. O FAQ de portabilidade da 1GLOBAL cita o "Lidl Chatbot in-app" (chatbot da Lidl no app) como forma de contato, e o site de ajuda da Lidl tem uma assistente digital chamada LiA para dúvidas sobre Lidl Plus e Lidl Connect. Normalmente é o jeito mais rápido de começar, e você pode pedir para falar com uma pessoa.

O chatbot dentro do Lidl Plus já sabe qual conta você usa, o que poupa digitar número e e-mail. A LiA no site de ajuda funciona sem o app, o que ajuda quando o problema é o próprio celular. Para assuntos de dinheiro, como reembolso ou compensação, peça um número de protocolo por escrito para citar depois.

Dá para mandar e-mail ou carta para o Lidl Connect?

Sim. O e-mail dos termos é [email protected], e também dá para cancelar por e-mail. O endereço postal é Lidl Ireland GmbH, Main Road, Tallaght, Dublin 24, D24 PW6K. A carta de cancelamento precisa ser enviada pelo menos cinco dias antes da data de renovação. O site de ajuda da Lidl também tem um formulário, respondido em 48 horas.

O e-mail é o melhor canal para tudo o que você talvez precise provar depois: cancelamentos, reclamações, pedidos de reembolso e de compensação. Os termos dizem que, quando você cancela por meio eletrônico, a 1GLOBAL "will promptly acknowledge receipt of your cancellation request on a durable medium" (vai confirmar logo o recebimento em meio durável), então guarde essa resposta. Se não chegar em poucos dias, escreva de novo.

O que ter em mãos antes de falar com o Lidl Connect?

Seu número do Lidl Connect, o e-mail da conta Lidl Plus e uma breve descrição do problema, com a data e a hora em que começou. A 1GLOBAL pede exatamente essas três coisas nos pedidos de compensação. Capturas de tela das mensagens de erro e, na portabilidade, o número da conta na operadora antiga também ajudam.

• Modelo do celular e se você usa eSIM ou chip físico comprado numa loja Lidl.
• O que você já tentou: reiniciar, modo avião por 15 segundos, os passos de Lidl Connect não funciona.
• Na portabilidade: o número que está sendo trazido, a operadora antiga e, se for pós-pago, o número da conta na fatura.
• Em problemas de pagamento: o cartão no Lidl Pay e a data em que o pagamento falhou. As renovações são cobradas cinco dias antes da data de renovação.
• Nunca envie o número completo do cartão, PIN ou senhas por e-mail ou chat.

Como fazer uma reclamação do Lidl Connect?

Pelos mesmos canais, dizendo claramente que é uma reclamação. Os termos remetem ao Código de Prática de Tratamento de Reclamações da 1GLOBAL (Code of Practice for Complaint Handling). As regras da ComReg exigem que a operadora confirme a reclamação em dois dias úteis e envie uma resposta em dez dias úteis. Guarde o protocolo e as datas.

O artigo de ajuda da Lidl sobre reclamações diz que, se você não estiver satisfeito com o tratamento de um pedido de portabilidade ou de compensação, pode reclamar à equipe de suporte. O mesmo vale para qualquer outra parte do serviço: cobrança, cobertura, ativação ou como você foi tratado.

Registre a reclamação por escrito, mesmo que tenha começado por telefone: o que aconteceu, quando, o que você quer e o protocolo recebido. Um e-mail para [email protected] deixa um registro com data, que a ComReg vai pedir se você levar o caso adiante.

Quando levar uma reclamação do Lidl Connect à ComReg?

Quando a 1GLOBAL não resolveu. Os termos dizem que clientes "unable to resolve a complaint directly with 1GLOBAL" (que não conseguem resolver uma reclamação diretamente com a 1GLOBAL) podem pedir ajuda à ComReg, que tem um processo formal de resolução de disputas de telecom. A ComReg espera que você reclame primeiro à operadora e pode atuar em reclamações dos últimos doze meses.

As páginas de atendimento ao consumidor da ComReg explicam como falar com a equipe: comreg.ie ↗. Envie a reclamação, a resposta da operadora ou a falta dela, as datas e o protocolo. A ComReg não cobra por isso.

Dá para receber compensação se a portabilidade der errado?

Em alguns casos, sim. A Lidl cita perda de serviço durante a troca, atraso na transferência do número, atraso no encerramento do serviço antigo e falta de informação sobre o andamento. Os termos fixam a compensação em 1/30 do valor mensal por dia de falha, sem contar o primeiro dia útil, devolvida ao meio de pagamento original.

Para pedir, fale com o chatbot no Lidl Plus, mande e-mail para [email protected] ou ligue para +353 1 9203010 com seu número, uma descrição do problema e a data e hora em que aconteceu. A 1GLOBAL diz que analisa os pedidos nos prazos do seu código de reclamações. Alguns pedidos podem caber à operadora antiga, por exemplo se ela cortou você cedo demais.

Na primeira semana, a Lidl disse ao TheJournal.ie que a demanda "exceptional" (excepcional) atrasou algumas portabilidades. Se isso aconteceu com você, vale a pena pedir: o direito vem das regras de troca da ComReg, não de boa vontade. Mais sobre a troca: como trocar para o Lidl Connect.

Uma loja Lidl ou o IrishSim podem ajudar com a sua conta Lidl Connect?

As lojas Lidl vendem o chip físico por €0.99, mas a conta em si é gerenciada no Lidl Plus e tratada pela equipe de atendimento do Lidl Connect. O IrishSim é um guia independente, sem acesso a nenhuma conta: não consegue ver sua portabilidade, devolver um pagamento nem desbloquear um chip.

Para a sua conta, use sempre os canais oficiais desta página. Para dúvidas gerais, como o que o plano inclui ou como funciona o roaming, o guia do Lidl Connect e as páginas ligadas a ele podem responder mais rápido.