Номери підтримки всіх мобільних мереж Ірландії

Як зв’язатися з кожною ірландською мобільною мережею?

У таблиці — номери підтримки кожного бренду з годинами роботи, онлайн-чат і канал скарг, як їх публікує кожен бренд на своїх сторінках. Номери з позначкою «зі свого мобільного» — це короткі номери, що працюють лише з SIM-картки цієї мережі. Назви брендів ведуть на нашу сторінку про перехід від цього оператора.

Які мережі не мають телефону підтримки?

GoMo і 48. Кодекс GoMo каже, що з підтримкою "can be contacted through webchat by clicking the chat icon" (можна зв’язатися через чат, натиснувши значок чату), а 48 просить користуватися значком повідомлень на сайті. Обидва мають безкоштовну лінію для скарг. Коли ми перевіряли, ірландські сторінки допомоги Sky Mobile не показували номера.

Власні оголошення GoMo про запуск описували його як "a fully digital brand" (повністю цифровий бренд) без магазинів і кол-центрів. Чат GoMo працює пн–пт 9:00–19:00; сб 9:00–17:30; державні свята 10:00–17:00; лінія скарг 1800 223 212 — пн–пт 9:00–17:30. Чат 48 працює пн–пт 9:00–21:00; сб–нд 9:00–20:00, в інший час — чат-бот; безкоштовна лінія скарг — 1800 825 848.

Сторінки допомоги Clear Mobile ведуть лише до чату, але її кодекс скарг вказує 1800 11 11 29 для першого звернення і скарг. Сторінка скарг Sky пропонує WhatsApp і SMS у робочі дні та онлайн-форму; поле телефону номера не показувало.

Які короткі номери можна набрати зі свого мобільного?

eir: 1901 для контракту і 1747 для передплати; Vodafone: 1907 для контракту і 1747 для передплати; Three: 1913; Tesco Mobile: 1903; Lycamobile: 1923; Virgin Media: 1908. Вони працюють із SIM-картки цієї мережі. eir каже, що дзвінок на 1901 безкоштовний, а Three називає 1913 безкоштовною лінією.

З іншої мережі чи стаціонарного телефону використовуйте повний номер, де він є: 089 420 0000 у Tesco Mobile, 01 437 2322 у Lycamobile, 0818 789 789 в An Post Mobile або 01 203 7777 у Vodafone для абонентів інших мереж, за звичайним тарифом.

Години дуже різні. Лінії eir працюють пн–пт 9:00–17:30; Vodafone — пн–пт 8:00–20:00; вихідні та свята 9:00–18:00; Three — пн–пт 9:00–18:00; сб 9:00–17:00; державні свята 9:00–17:00, у неділю зачинено; Tesco Mobile — пн–пт 8:00–20:00; вихідні та свята 9:00–18:30.

Як подзвонити своїй мережі з-за кордону?

Набирайте міжнародний номер, бо ірландські короткі номери не працюють в іноземній мережі. eir вказує +353 1 766 2599 для контракту і +353 1 766 2037 для передплати; Vodafone — +353 1 203 8232; Three — +353 83 333 3333; Lycamobile — +353 1 437 2322; An Post Mobile — +353 1 705 7700; Virgin Media — +353 1 245 8000.

Tesco Mobile не вказує окремого номера для дзвінків з-за кордону на сторінці контактів, але її кодекс згадує безкоштовну лінію роумінгу 1743. Короткі номери на кшталт 1913 чи 1903 зазвичай працюють лише в мережі оператора, тож запишіть міжнародний номер перед поїздкою.

Які мережі мають онлайн-чат і коли він працює?

Більшість. Оператори чату Three працюють щодня 7:00–24:00, в інший час — чат-бот, а онлайн-чат Tesco Mobile працює щодня 7:00–21:00. GoMo, 48 і Clear Mobile мають чат основним каналом. An Post Mobile вказує телефон і e-mail, але не чат.

У чаті Vodafone оператори працюють пн–пт 8:00–20:00; вихідні та свята 9:00–18:00, після помічника TOBi. Онлайн-чат Clear Mobile відкритий пн–сб 10:00–18:00, зокрема у свята, а поза цими годинами відсилає до соцмереж. Помічниця Lycamobile, LIA, відповідає цілодобово, є й онлайн-чат з людьми; eir пропонує EVA, віртуального помічника на сторінках допомоги, і онлайн-форми для частих запитів.

Three також приймає листи на [email protected], а An Post Mobile — на [email protected]. Lycamobile відповідає на листи на [email protected] і каже, що відповідь може зайняти від п’яти до семи робочих днів.

Як подати скаргу своїй мобільній мережі?

Скористайтеся каналом скарг оператора і чітко скажіть, що це скарга. Кожен оператор публікує кодекс розгляду скарг. Правила ComReg вимагають підтвердження протягом двох робочих днів і відповіді протягом десяти. Якщо оператор не розв’язав питання, команда ComReg може взятися за нього безкоштовно.

Лінії скарг із кодексів: eir 1800 303 455 (пн–пт 9:00–17:30); GoMo 1800 223 212 або [email protected]; 48 1800 825 848 або [email protected]; Tesco Mobile 1903 або [email protected]; Clear Mobile 1800 11 11 29; Lycamobile 1923 або [email protected]. Vodafone приймає скарги через чат або на 1907, з ескалацією на [email protected]; Three і Virgin Media користуються лініями підтримки, 1913 і 1908.

Збережіть номер звернення, дати й те, що вам казали. ComReg очікує, що спершу ви поскаржитеся операторові; його сторінки пояснюють, як із ним зв’язатися: comreg.ie ↗.

Який номер голосової пошти в кожній мережі?

171 у eir, Vodafone, Three, GoMo і Tesco Mobile: подзвоніть зі свого мобільного, щоб прослухати повідомлення. З іншого телефону eir, Three і GoMo дозволяють набрати свій номер із 5 після префікса, наприклад 085 5…, а тоді PIN. Vodafone використовує 172 для зміни привітання.

Tesco Mobile радить в Ірландії набрати 171 і натиснути 1, а з-за кордону — 089 430 2000, потім свій номер і PIN голосової пошти. GoMo пояснює, як вимкнути голосову пошту: наберіть ##002#. 48, Clear Mobile, Virgin Media, An Post Mobile, Lycamobile і Sky не показували номера голосової пошти на сторінках, які ми перевірили.