Números de atendimento de todas as redes móveis irlandesas

Como falar com cada rede móvel irlandesa?

A tabela traz os números de atendimento de cada marca com horários, o chat ao vivo e o canal de reclamações, como cada marca publica nas próprias páginas. Números marcados "do seu celular" são códigos curtos que só funcionam com o chip da própria rede. O nome da marca leva à nossa página sobre sair daquela operadora.

Quais redes não têm telefone de atendimento?

GoMo e 48. O código de conduta da GoMo diz que o atendimento "can be contacted through webchat by clicking the chat icon" (pode ser contatado pelo chat clicando no ícone), e a 48 pede para usar o ícone de mensagem no site. As duas têm um número gratuito para reclamações. Quando verificamos, as páginas de ajuda irlandesas da Sky Mobile não mostravam telefone.

Os anúncios de lançamento da própria GoMo a descreviam como "a fully digital brand" (uma marca totalmente digital), sem lojas nem call center. O chat da GoMo funciona seg–sex 9:00–19:00; sáb 9:00–17:30; feriados 10:00–17:00; a linha de reclamações 1800 223 212, seg–sex 9:00–17:30. O chat da 48 funciona seg–sex 9:00–21:00; sáb–dom 9:00–20:00, com chatbot nos outros horários; o número gratuito de reclamações é 1800 825 848.

As páginas de ajuda da Clear Mobile só indicam o chat, mas o código de reclamações dela traz 1800 11 11 29 para primeiro contato e reclamações. A página de reclamações da Sky oferece WhatsApp e SMS em dias úteis e um formulário online; o campo de telefone não mostrava número.

Que códigos curtos dá para ligar do seu próprio celular?

A eir usa 1901 para pós-pago e 1747 para pré-pago; a Vodafone, 1907 para pós-pago e 1747 para pré-pago; a Three, 1913; a Tesco Mobile, 1903; a Lycamobile, 1923; a Virgin Media, 1908. Funcionam com o chip da própria rede. A eir diz que ligar para 1901 é grátis, e a Three chama o 1913 de gratuito.

De outra rede ou de um fixo, use o número completo quando houver: 089 420 0000 da Tesco Mobile, 01 437 2322 da Lycamobile, 0818 789 789 da An Post Mobile ou 01 203 7777 da Vodafone para quem liga de outras redes, com tarifa normal.

Os horários variam muito. As linhas da eir abrem seg–sex 9:00–17:30; as da Vodafone, seg–sex 8:00–20:00; fins de semana e feriados 9:00–18:00; as da Three, seg–sex 9:00–18:00; sáb 9:00–17:00; feriados 9:00–17:00, fechadas aos domingos; as da Tesco Mobile, seg–sex 8:00–20:00; fins de semana e feriados 9:00–18:30.

Como ligar para a sua rede do exterior?

Use o número internacional, porque os códigos curtos irlandeses não funcionam numa rede estrangeira. A eir lista +353 1 766 2599 para pós-pago e +353 1 766 2037 para pré-pago; a Vodafone, +353 1 203 8232; a Three, +353 83 333 3333; a Lycamobile, +353 1 437 2322; a An Post Mobile, +353 1 705 7700; a Virgin Media, +353 1 245 8000.

A Tesco Mobile não lista um número separado para o exterior na página de contato, mas o código de conduta dela traz uma linha gratuita de roaming, 1743. Códigos curtos como 1913 ou 1903 em geral só funcionam na rede da operadora, então anote o número internacional antes de viajar.

Quais redes têm chat ao vivo, e quando ele funciona?

A maioria. Os atendentes de chat da Three trabalham todos os dias 7:00–24:00, com chatbot nos outros horários, e o chat ao vivo da Tesco Mobile funciona todos os dias 7:00–21:00. GoMo, 48 e Clear Mobile têm o chat como canal principal. A An Post Mobile lista telefone e e-mail, mas não chat.

O chat da Vodafone tem atendentes seg–sex 8:00–20:00; fins de semana e feriados 9:00–18:00, depois do assistente TOBi. O chat ao vivo da Clear Mobile abre seg–sáb 10:00–18:00, inclusive feriados, e indica as redes sociais fora desses horários. A assistente da Lycamobile, LIA, responde 24 horas, com opção de chat ao vivo; a eir oferece EVA, uma assistente virtual nas páginas de ajuda, e formulários online para pedidos comuns.

A Three também recebe e-mail em [email protected], e a An Post Mobile em [email protected]. A Lycamobile responde e-mails em [email protected] e diz que a resposta pode levar de cinco a sete dias úteis.

Como fazer uma reclamação à sua rede móvel?

Use o canal de reclamações da operadora e diga claramente que é uma reclamação. Cada operadora publica um código de conduta para reclamações. As regras da ComReg exigem confirmação em até dois dias úteis e resposta em até dez. Se a operadora não resolver, a equipe da ComReg pode assumir o caso, de graça.

Linhas de reclamação dos códigos de conduta: eir 1800 303 455 (seg–sex 9:00–17:30); GoMo 1800 223 212 ou [email protected]; 48 1800 825 848 ou [email protected]; Tesco Mobile 1903 ou [email protected]; Clear Mobile 1800 11 11 29; Lycamobile 1923 ou [email protected]. A Vodafone recebe reclamações pelo chat ou no 1907, com escalonamento para [email protected]; Three e Virgin Media usam as linhas de atendimento, 1913 e 1908.

Guarde o número de protocolo, as datas e o que foi dito. A ComReg espera que você reclame primeiro com a operadora; as páginas dela explicam como entrar em contato: comreg.ie ↗.

Qual é o número do correio de voz em cada rede?

171 em eir, Vodafone, Three, GoMo e Tesco Mobile: ligue do seu celular para ouvir as mensagens. De outro telefone, eir, Three e GoMo deixam discar o seu número com um 5 depois do prefixo, por exemplo 085 5…, e digitar o PIN. A Vodafone usa o 172 para mudar a saudação.

A Tesco Mobile diz para discar 171 e apertar 1 na Irlanda e, do exterior, discar 089 430 2000, depois o seu número e o PIN do correio de voz. A GoMo explica como desligar o correio de voz: disque ##002#. 48, Clear Mobile, Virgin Media, An Post Mobile, Lycamobile e Sky não mostravam número de correio de voz nas páginas que verificamos.