Не вдалося перенести номер? Як перенести номер в Ірландії

Що потрібно, щоб перенести номер до іншої мережі?

Попросіть нового оператора перенести номер і назвіть його. На контракті потрібен ще номер рахунку з рахунку-фактури; на передплаті запитають, чи номер зареєстрований, тобто чи має старий оператор ваше ім’я та адресу. Стара картка має працювати: перенесення підтверджують кодом, надісланим на неї.

Не скасовуйте спершу старий тариф: за ірландськими правилами старий контракт закінчується сам, коли перенесення завершено. Якщо в контракті лишилися місяці, старий оператор може їх стягнути; штраф кожного є на його сторінці про перехід.

Чому не вдалося перенести мій номер?

Бо щось не збіглося. Умови Vodafone і Clear називають дані, що «не збігаються з даними» старого оператора, номер, заявлений як втрачений чи вкрадений, або номер, уже повернутий у пул. eir, GoMo і Three додають борг перед старим оператором. GoMo також називає перенесення, яке вже триває.

• Неправильний тип рахунку: eir пише, що тип і номер рахунку «мають збігатися з поточним оператором, інакше перенесення може затриматися або не вдатися». 48 і Virgin Media пишуть те саме про тип.
• Неправильний номер рахунку: перепишіть його з останнього рахунку або онлайн-кабінету точно так, як він є. Tesco Mobile називає його «Customer No»; у зразку рахунку — 1.1234567. Якщо форма його не приймає, запитайте нового оператора, а не вгадуйте.
• Кілька номерів на одному рахунку: оберіть контракт multi-line. Virgin Media радить обрати Multiline для перших номерів і BillPay для останнього. eir вважає особистий рахунок single-line навіть із кількома номерами.
• Йдете від Lidl Connect: оберіть eir як поточного оператора. Йдете від 48: 48 пише, що у вас передплата і «не потрібно давати номер рахунку».

Що робити після невдалого перенесення номера?

Звірте дані з останнім рахунком або онлайн-кабінетом, виправте тип чи номер рахунку і подайте заявку знову в нового оператора: він веде перенесення і має вирішувати проблеми зі старим. Стара картка працює до завершення, а закон каже, що після невдалого перенесення ви лишаєтеся зі старою послугою.

1. Прочитайте причину

   Lidl Connect показує причину в застосунку Lidl Plus; 48 надсилає SMS, коли щось не збіглося. Запитайте нового оператора, що відповів старий.

2. Звірте з рахунком

   eir пише, що коли ви підтвердите збіг даних з останнім рахунком чи кабінетом, вона сама вирішить питання зі старим оператором.

3. Подайте знову

   З виправленим типом чи номером рахунку. Розпочате перенесення не скасувати, а GoMo не почне друге, поки триває перше.

4. Якщо досі не вийшло

   Подайте скаргу новому оператору й збережіть номер звернення. Якщо не вирішать, може втрутитися ComReg: як — на сторінці номерів служби підтримки.

Скільки триває перенесення номера в Ірландії?

Зазвичай кілька годин, у години перенесення. Three пише 2–4 години після схвалення старою мережею, Vodafone 1–2 години, Tesco Mobile і Virgin Media до 2 годин, eir від кількох хвилин до 24 годин. Рахунки з кількома номерами — довше: до 8 годин у Tesco і до 48 годин в eir і GoMo.

У робочі дні всі переносять номери з 8:00 до 18:00, а у вихідні по-різному: 10:00–16:00 (Tesco Mobile, сторінки допомоги 48), 8:00–16:00 (Three) або 10:00–17:00 (форма Virgin Media). Умови An Post Mobile кажуть лише про робочі дні. Перенесення завершено, коли стара картка втрачає зв’язок.

Що робити, якщо стара мережа не віддає номер?

Спершу зверніться до нового оператора: за ірландськими правилами він веде перенесення, а старий має віддати номер, коли заявка дійсна. Перерва не може перевищувати одного робочого дня, а при невдалому перенесенні старий оператор має зберегти вашу послугу. eir, GoMo і Three можуть відмовити, якщо є борг.

ComReg не публікує правила про відмову через несплачені рахунки, і жоден оператор не пояснює повідомлень на кшталт «no such block». Якщо вважаєте відмову несправедливою, подайте скаргу, збережіть номер звернення і йдіть до ComReg, якщо за десять робочих днів не вирішать.

Чи можна отримати компенсацію за затримку перенесення номера?

Так. З липня 2024 року кожен оператор має публікувати програму компенсацій за затримки й перерви під час перенесення, а з січня 2026 року його хартія клієнта має на неї посилатися. Суми різні: від €1 на день в eir і GoMo до €3 на день у Vodafone і Virgin Media. eir, GoMo і Lidl Connect не платять, якщо ви дали неправильні дані рахунку.

Чи діє ще ваш контракт і що буде з коштами?

Якщо не знаєте, чи скінчився мінімальний строк, ComReg радить запитати оператора або подивитися контракт: послуга триває і після нього. Дострокове розірвання зазвичай коштує місячну ціну за кожен місяць, що лишився. На передплаті можна попросити оператора, від якого йдете, повернути невикористані кошти, і ірландський закон вимагає повернення на запит.

Штрафи й строк повідомлення кожного оператора — на його сторінці про перехід, а повернення коштів передплати — на сторінці невикористані кошти.