A portabilidade falhou? Como levar seu número na Irlanda

O que você precisa para levar o número para outra rede?

Peça a portabilidade à nova operadora e informe seu número. No pós-pago você também precisa do número da conta que está na fatura; no pré-pago perguntam se o número é cadastrado, ou seja, se a operadora antiga tem seu nome e endereço. Mantenha o chip antigo funcionando: você confirma com um código enviado para ele.

Não cancele o plano antigo antes: pelas regras irlandesas, o contrato antigo termina sozinho quando a portabilidade conclui. Se ainda faltam meses de contrato, a operadora antiga pode cobrá-los; a multa de cada uma está na página de troca.

Por que a portabilidade do meu número falhou?

Porque algum dado não bateu. Os termos da Vodafone e da Clear citam informações que “não batem com os dados” da operadora antiga, número informado como perdido ou roubado, ou número já devolvido. eir, GoMo e Three acrescentam dívida com a operadora antiga. A GoMo cita ainda uma portabilidade já em andamento.

• Tipo de conta errado: a eir diz que o tipo e o número da conta “precisam bater com a operadora atual, ou a portabilidade pode atrasar ou falhar”. 48 e Virgin Media dizem o mesmo sobre o tipo.
• Número da conta errado: copie da última fatura ou da conta online, exatamente como aparece. A Tesco Mobile chama de “Customer No”; a fatura de exemplo mostra 1.1234567. Se o formulário não aceitar, pergunte à nova operadora em vez de chutar.
• Vários números na mesma fatura: escolha pós-pago multi-line. A Virgin Media diz para escolher Multiline nos primeiros números e BillPay no último. A eir considera conta pessoal como single-line mesmo com vários números.
• Saindo da Lidl Connect: escolha eir como operadora atual. Saindo da 48: a 48 diz que você é pré-pago e “não precisa informar número de conta”.

O que fazer depois de uma portabilidade que falhou?

Confira os dados com a última fatura ou a conta online, corrija o tipo ou o número da conta e peça de novo à nova operadora: ela conduz a portabilidade e tem de resolver com a antiga. O chip antigo continua funcionando até concluir, e a lei diz que uma portabilidade que falha tem de manter seu serviço antigo.

1. Veja o motivo

   A Lidl Connect mostra o motivo no app Lidl Plus; a 48 manda SMS quando algo não bate. Pergunte à nova operadora o que a antiga respondeu.

2. Compare com a fatura

   A eir diz que, se você confirmar que os dados batem com a última fatura ou a conta online, ela resolve com a operadora antiga.

3. Peça de novo

   Com o tipo ou número de conta corrigido. Uma portabilidade iniciada não pode ser cancelada, e a GoMo não começa outra enquanto uma está em andamento.

4. Se continuar travado

   Reclame com a nova operadora e guarde o protocolo. Se não resolver, a ComReg pode intervir: veja como na página de números de atendimento.

Quanto tempo leva a portabilidade na Irlanda?

Em geral algumas horas, dentro do horário de portabilidade. A Three diz 2 a 4 horas depois que a rede antiga aprova, a Vodafone 1 a 2 horas, Tesco Mobile e Virgin Media até 2 horas, e a eir de minutos a 24 horas. Contas com vários números demoram mais: até 8 horas na Tesco e 48 horas na eir e na GoMo.

Em dias úteis todas fazem portabilidade das 8h às 18h, mas nos fins de semana varia: 10h às 16h (Tesco Mobile, páginas de ajuda da 48), 8h às 16h (Three) ou 10h às 17h (formulário da Virgin Media). Os termos da An Post Mobile dizem só dias úteis. Está concluída quando o chip antigo fica sem serviço.

E se a rede antiga não liberar o número?

Fale primeiro com a nova operadora: pelas regras irlandesas ela conduz a portabilidade, e a antiga tem de liberar o número quando o pedido é válido. A interrupção não pode passar de um dia útil e, se a portabilidade falhar, a antiga tem de manter seu serviço. eir, GoMo e Three podem recusar quando há dívida.

A ComReg não publica regra sobre recusa por contas em aberto, e nenhuma operadora explica mensagens como “no such block”. Se achar a recusa injusta, reclame com a operadora, guarde o protocolo e procure a ComReg se não resolverem em dez dias úteis.

Dá para receber compensação por portabilidade atrasada?

Sim. Desde julho de 2024 toda operadora tem de publicar um programa de compensação por atrasos e falta de serviço na portabilidade, e desde janeiro de 2026 a carta ao cliente tem de apontar para ele. Os valores variam, de €1 por dia na eir e na GoMo a €3 por dia na Vodafone e na Virgin Media. eir, GoMo e Lidl Connect não pagam quando você informou dados errados.

Você ainda está em contrato, e o que acontece com o saldo?

Se não sabe se o prazo mínimo acabou, a ComReg diz para perguntar à operadora ou ver o contrato: o serviço continua depois que ele termina. Sair antes costuma custar a mensalidade de cada mês que falta. No pré-pago você pode pedir à operadora que está deixando o reembolso do saldo não usado, que a lei irlandesa exige quando pedido.

Multas e aviso prévio de cada operadora estão na página de troca, e o reembolso de saldo pré-pago em saldo não usado.