Lidl Connect 用不了：按症状排查

Lidl Connect 完全没信号怎么办？

先按 Lidl 的建议重启手机，或打开飞行模式 15 秒后再关闭。然后在 Lidl Plus 应用里检查 SIM 卡是否已开通（开通最长可能需要 24 小时），并确认手机是无锁机。在国外时，确认你在漫游区域内，并已打开“数据漫游”。

• 开通未完成：应用会显示进度，你 "fully active"（完全开通）时 Lidl 会发邮件通知你。
• 转号未完成：完成之前，你的号码仍在旧 SIM 卡上。你的 Lidl Connect SIM 卡可能还不能用。
• 手机被锁定在其他网络：有锁的手机不认其他 SIM 卡。请让旧运营商解锁。
• 覆盖：在 ComReg 的地图 ↗上查看那个地点的 eir 信号。
• 在漫游区域以外：Lidl Connect 在欧盟和欧洲经济区、英国、瑞士、乌克兰和摩尔多瓦以外没有漫游。

Lidl Connect 有信号但上不了网怎么办？

检查移动数据是否已打开；双卡手机上，确认数据线路设为 Lidl Connect。关掉 WiFi 再测试。重启，或打开飞行模式 15 秒后关闭。在国外，打开“数据漫游”，并记住流量用满每月 50GB 后会停止。很旧的手机可能只支持 3G 数据，而 eir 正在关停 3G。

• 移动数据已打开；双卡手机上数据线路设为 Lidl Connect。
• 在国外打开“数据漫游”：Lidl 的帮助页面说要确保它已打开。
• 在国外用满 50GB：流量停止，直到下一个计费月。
• 付款：扣款失败后，Lidl 说你最长 30 天内仍然可以接听电话和接收短信；请在应用里检查 Lidl Pay。
• 只支持 3G 的手机：eir 从 2026 年 10 月 1 日起开始关停 3G 数据。

Lidl Connect APN 设置是什么？

Lidl 没有公布 Lidl Connect 在爱尔兰的 APN 设置。我们查看过的 lidl.ie、1GLOBAL 的服务文件和 Lidl 的帮助文章里都没有。大多数手机会根据 SIM 卡自动设置 APN。如果做完上面的检查后数据仍然不通，请询问 Lidl Connect 客服，不要从别处照抄设置。

不要使用德国或奥地利 Lidl Connect 或 eir 的 APN 设置：它们是不同的服务，错误的设置可能导致数据或彩信无法使用。如果客服给了你设置，请完全照样输入。

Lidl Connect SIM 卡还没开通怎么办？

先给它一点时间：1GLOBAL 说开通 "will take up to 24 hours"（最长需要 24 小时），Lidl Plus 应用会显示状态。如果你要保留号码，Lidl Connect 服务要等转号完成才开始。如果 24 小时后仍未开通，或应用显示错误，请联系客服。

如果门店 SIM 卡的开通码被拒绝（askaboutmoney.com 上有一位用户报告过这种情况），Lidl 的帮助页面没有给出具体解决办法。先确认输入完全正确，然后拿着 SIM 卡联系客服。

Lidl Connect 转号失败或卡住怎么办？

失败通常是因为信息不符：Lidl 说 "some of the information provided did not match your current provider's records"（你提供的部分信息与你当前运营商的记录不符）。月结用户检查账户号码，预付费用户检查号码是否已登记，然后在应用里重新提交。卡住的转号可能在等携号转网时段。在此期间旧 SIM 卡照常可用。

上线第一周，Lidl 对 TheJournal.ie 表示，"exceptional"（异常）的需求导致部分转号比预期慢，其客服团队正在直接联系受影响的客户。如果你的转号拖了好几天，请联系客服，必要时正式投诉：运营商必须在十个工作日内答复。

• 月结：账户号码在你的账单上，或在旧运营商的网上账户里。
• 预付费：如实回答号码是否已登记。askaboutmoney.com 上的一条论坛回复指出，常见原因是 "unregistered prepay when it should be registered prepay"（应选已登记预付费却选了未登记预付费）。
• 携号转网时段：周一至周五上午 8 点至下午 6 点，周末上午 10 点至下午 4 点。在这个时段以外提交的请求要等待。
• 转号一旦开始处理就不能取消。
• 根据法律，你的服务中断不应超过一个工作日；如果转号失败，旧运营商必须重新启用你的号码。

收不到短信或验证码怎么办？

转号期间，安全码会发到你的旧 SIM 卡上，而旧卡 "must be active to receive the security code"（必须保持有效才能接收安全码）。转号完成后，双卡手机上检查短信线路是否设为 Lidl Connect，确认没有开飞行模式，发件方也没有被屏蔽。重启手机，然后联系客服。

Lidl Connect 的 eSIM 安装失败怎么办？

Lidl 的建议是按照 Lidl Plus 应用里的说明操作，如果失败，就拨打客服电话 +353 1 9203010。检查 WiFi，确认手机支持 eSIM 并且是无锁机；如果保留号码，确认转号已经完成：eSIM 要在转号完成后才就绪。更多内容见 eSIM 页面。

Lidl Connect 付款被拒怎么办？

Lidl Connect 通过 Lidl Pay 用借记卡或信用卡付款。Lidl 的页面没有提到 Revolut 或虚拟卡，askaboutmoney.com 上有一位用户报告 Revolut 付款被退回。如果续费失败，Lidl 说你在处理银行卡期间，最长 30 天内仍然可以接听电话和接收短信。

根据 1GLOBAL 条款，续费在每月续费日前五天扣款，所以刚刚过期的卡可能比你预想的更早扣款失败。如果第一次付款就失败，条款说订单可能在开通前被取消。

什么时候该联系 Lidl Connect 或 ComReg？

与账户、SIM 卡、转号或付款有关的事情，请联系 Lidl Connect 客服：通过 Lidl Plus 里的聊天机器人、电话 +353 1 9203010 或邮箱 [email protected]。如果投诉没有解决，运营商必须在两个工作日内确认收到，并在十个工作日内答复。之后，ComReg 的消费者团队可以提供帮助。

ComReg 的消费者服务页面：comreg.ie ↗。请保存日期、参考编号和截图。按照 ComReg 自 2024 年 7 月 8 日起的要求，转号延误还可能根据运营商公布的方案获得赔偿。