Lidl Connect não funciona: soluções por problema

E se o Lidl Connect não mostrar sinal nenhum?

Primeiro reinicie o celular, ou ligue o Modo Avião por 15 segundos e desligue de novo, como a Lidl recomenda. Depois confira se o chip está ativo no app Lidl Plus, já que a ativação pode levar até 24 horas, e se o celular está desbloqueado. No exterior, confira se você está na zona de roaming com o Roaming de Dados ligado.

• Ativação pendente: o app mostra o status, e a Lidl manda um e-mail quando você estiver "fully active" [totalmente ativo].
• Transferência de número pendente: até ela terminar, o seu número continua no chip antigo. O seu chip Lidl Connect pode ainda não funcionar.
• Celular bloqueado para outra rede: um celular bloqueado rejeita outros chips. Peça à operadora antiga para desbloquear.
• Cobertura: confira o sinal da eir nesse local no mapa da ComReg ↗.
• Fora da zona de roaming: o Lidl Connect não tem roaming fora da UE e do EEE, do Reino Unido, da Suíça, da Ucrânia e da Moldávia.

E se tiver sinal mas sem internet no Lidl Connect?

Confira se os dados móveis estão ligados e, num celular dual SIM, definidos para a linha Lidl Connect. Desligue o WiFi para testar. Reinicie, ou ligue e desligue o Modo Avião por 15 segundos. No exterior, ligue o Roaming de Dados e lembre que os dados param em 50GB por mês. Um celular muito antigo pode só aceitar dados em 3G, que a eir está desligando.

• Dados móveis ligados e, em celulares dual SIM, a linha de dados definida como Lidl Connect.
• Roaming de Dados ligado no exterior: as páginas de ajuda da Lidl pedem para conferir se está ligado.
• 50GB atingidos no exterior: os dados param até o próximo mês de cobrança.
• Pagamento: depois de um pagamento que falhou, a Lidl diz que você ainda pode receber ligações e SMS por até 30 dias; confira o Lidl Pay no app.
• Celular só 3G: a eir começou a desligar os dados 3G a partir de 1º de outubro de 2026.

Quais são as configurações de APN do Lidl Connect?

A Lidl não publicou configurações de APN do Lidl Connect na Irlanda. Elas não estão no lidl.ie, nos documentos do serviço da 1GLOBAL nem nos artigos de ajuda da Lidl que conferimos. A maioria dos celulares configura o APN automaticamente pelo chip. Se os dados continuarem falhando depois das verificações acima, pergunte ao atendimento do Lidl Connect em vez de copiar configurações de outro lugar.

Não use configurações de APN do Lidl Connect da Alemanha ou da Áustria, nem da eir: são serviços diferentes, e configurações erradas podem impedir que os dados ou o MMS funcionem. Se o atendimento passar configurações, digite exatamente como foram dadas.

E se o seu chip Lidl Connect ainda não foi ativado?

Primeiro dê tempo: a 1GLOBAL diz que a ativação "will take up to 24 hours" [leva até 24 horas] e o app Lidl Plus mostra o status. Se você vai manter o número, o serviço Lidl Connect só começa quando a transferência termina. Se ainda não estiver ativo depois de 24 horas, ou o app mostrar um erro, fale com o atendimento.

Se o código de ativação de um chip comprado na loja for recusado, como um usuário relatou no askaboutmoney.com, as páginas de ajuda da Lidl não dão uma solução específica. Confira se digitou exatamente igual e depois fale com o atendimento com o chip em mãos.

E se a transferência do seu número para o Lidl Connect falhou ou travou?

Uma falha geralmente indica dados que não batem: a Lidl diz que "some of the information provided did not match your current provider's records" [algumas das informações fornecidas não batiam com o cadastro da sua operadora atual]. Confira o número da conta no pós-pago, ou se o seu número pré-pago está registrado, e envie de novo pelo app. Uma transferência parada pode estar esperando o horário de portabilidade. O chip antigo continua funcionando enquanto isso.

Na primeira semana, a Lidl disse ao TheJournal.ie que a demanda "exceptional" [excepcional] fez algumas transferências demorarem mais que o esperado, e que a equipe de atendimento estava em contato direto com os clientes afetados. Se a sua está levando dias, fale com o atendimento e, se precisar, faça uma reclamação formal: as operadoras precisam responder em até dez dias úteis.

• Pós-pago: o número da conta está na fatura ou na sua conta online da operadora antiga.
• Pré-pago: responda corretamente se o número está registrado. Uma resposta num fórum do askaboutmoney.com aponta "unregistered prepay when it should be registered prepay" [pré-pago não registrado quando deveria ser pré-pago registrado] como causa comum.
• Horário de portabilidade: 8h–18h de segunda a sexta, 10h–16h nos fins de semana. Um pedido fora desse horário fica esperando.
• Depois que a transferência entra em processamento, ela não pode ser cancelada.
• Por lei, você não deve ficar sem serviço por mais de um dia útil e, se a portabilidade falhar, a operadora antiga precisa reativar o seu número.

E se você não estiver recebendo SMS nem códigos de verificação?

Durante uma transferência, o código de segurança vai para o chip antigo, que "must be active to receive the security code" [precisa estar ativo para receber o código de segurança]. Depois da transferência, confira se a linha de SMS está definida como Lidl Connect num celular dual SIM, se o Modo Avião está desligado e se o remetente não está bloqueado. Reinicie o celular e depois fale com o atendimento.

E se o eSIM do Lidl Connect não instalar?

A Lidl recomenda seguir as instruções do app Lidl Plus e, se não der certo, ligar para o atendimento no +353 1 9203010. Confira o WiFi, se o celular aceita eSIM e está desbloqueado e, se você vai manter o número, se a transferência terminou: o eSIM só fica pronto depois dela. Mais na página do eSIM.

E se o pagamento do Lidl Connect for recusado?

O Lidl Connect é pago com cartão de débito ou crédito pelo Lidl Pay. As páginas da Lidl não falam de Revolut nem de cartões virtuais, e um usuário no askaboutmoney.com relatou um pagamento com Revolut devolvido. Se uma renovação falhar, a Lidl diz que você ainda pode receber ligações e SMS por até 30 dias enquanto resolve o cartão.

Os pagamentos de renovação são cobrados cinco dias antes da data de renovação mensal, segundo os termos da 1GLOBAL, então um cartão que acabou de vencer pode falhar antes do que você espera. Se o primeiro pagamento falhar, os termos dizem que o pedido pode ser cancelado antes da ativação.

Quando falar com o Lidl Connect ou com a ComReg?

Fale com o atendimento do Lidl Connect para qualquer coisa sobre a sua conta, chip, transferência ou pagamento: pelo chatbot no Lidl Plus, no +353 1 9203010 ou em [email protected]. Se uma reclamação não for resolvida, as operadoras precisam confirmar o recebimento em até dois dias úteis e responder em até dez. Depois disso, a equipe de consumidores da ComReg pode ajudar.

Página de atendimento ao consumidor da ComReg: comreg.ie ↗. Guarde datas, números de protocolo e capturas de tela. Atrasos na portabilidade também podem dar direito a compensação pelo programa publicado da operadora, que a ComReg exige desde 8 de julho de 2024.