Como cancelar o Lidl Connect e levar o seu número

Como cancelar o Lidl Connect?

Abra o app Lidl Plus, vá à seção Lidl Connect e use o botão de cancelamento, ou mande e-mail para [email protected]. Os termos da 1GLOBAL deixam cancelar "at any time, for any reason, without cost or penalty" (a qualquer momento, por qualquer motivo, sem custo nem multa). Dá para cancelar por carta, mas ela precisa sair pelo menos cinco dias antes da renovação.

Quando você cancela por meio eletrônico, os termos dizem que a 1GLOBAL "will promptly acknowledge receipt of your cancellation request on a durable medium" (vai confirmar logo o recebimento em meio durável), na prática um e-mail. Guarde-o. Se não chegar, fale com o atendimento antes da data de renovação, não depois.

Se houver linhas extras na mesma conta Lidl Plus, confira qual linha você está cancelando: o titular gerencia todas as linhas no mesmo app.

Preciso cancelar o Lidl Connect antes de trocar de operadora?

Não, se quiser manter o número. Peça a portabilidade à nova operadora, e o Lidl Connect termina sozinho quando a transferência for concluída. Os termos dizem que a 1GLOBAL mantém o serviço "until the switch is completed" (até a troca ser concluída), então você não fica sem celular. Cancelar antes só coloca o número em risco.

É a mesma regra de quando você vem para o Lidl Connect: a nova operadora conduz a troca e o serviço antigo se encerra sozinho. As orientações da ComReg funcionam assim para todas as operadoras irlandesas. Só cancele por conta própria se não precisar mais do número.

Como funciona a portabilidade do Lidl Connect para outra operadora?

Peça a portabilidade à nova operadora. Quando o formulário perguntar a operadora atual, escolha eir: o FAQ da 1GLOBAL diz "Please select Eir as your current (donor) provider" (selecione Eir como operadora atual), porque o Lidl Connect funciona na rede da eir. O número passa na data combinada, normalmente em um dia útil, e o Lidl Connect termina.

Os termos limitam a interrupção durante a troca a um dia útil. Se demorar mais, ou se o Lidl Connect continuar cobrando depois que o número saiu, você pode ter direito a compensação: veja atendimento ao cliente.

1. Escolha o novo plano

   Escolha a nova operadora e o plano. A comparação mostra onze planos ilimitados lado a lado.

2. Peça a portabilidade lá

   Informe à nova operadora seu número do Lidl Connect e escolha eir como operadora atual. O Lidl Connect é pré-pago, então não deve ser preciso número de conta pós-paga; se o formulário exigir, pergunte à nova operadora.

3. Deixe o chip Lidl Connect no celular

   O chip antigo recebe o código de segurança e funciona até a transferência.

4. Confira a troca

   Quando o novo chip funcionar, veja no Lidl Plus se o Lidl Connect foi encerrado e se não há outra renovação prevista.

Quando cancelar para não pagar mais uma mensalidade do Lidl Connect?

Antes da data de renovação, que é o mesmo dia de cada mês em que o serviço começou. O pagamento é cobrado cinco dias antes, mas os termos dizem que o cancelamento feito antes da renovação ainda conta como "made in time" (feito a tempo), e a renovação já cobrada é devolvida integralmente.

As páginas de ajuda da Lidl dizem que a data de pagamento não pode ser mudada: a assinatura renova automaticamente na mesma data a cada ciclo. Se o serviço começou nos dias 29, 30 ou 31, nos meses mais curtos renova no último dia do mês.

Depois de cancelar, o serviço segue até o fim do mês já pago. Os termos dizem que o saldo não usado "expires at the end of the bundle period" (vence no fim do período do pacote) e não é reembolsado, salvo exigência legal.

Recebo dinheiro de volta se cancelar em até 14 dias?

Em parte, sim. Os termos dão 14 dias para desistir do contrato sem dar motivo. Como o serviço começa na hora, o reembolso é "calculated on a pro rata basis" (calculado proporcionalmente) aos dias usados. O chip de €0.99 comprado na loja é uma compra separada da Lidl e não entra nesse direito.

A desistência é feita como o cancelamento: botão no app ou e-mail para [email protected]. Os termos mencionam um modelo de formulário de desistência, mas você não é obrigado a usá-lo.

Você perde o preço vitalício de lançamento ao cancelar o Lidl Connect?

Sim. Os termos dizem que você perde o preço vitalício se cancelar, se cancelar e assinar de novo depois, ou se o serviço acabar porque a conta Lidl Plus foi apagada. Voltar depois significa pagar o preço padrão, €12.99, ou a oferta que estiver valendo. Levar o número embora também acaba com ele.

A única exceção nos termos: se a 1GLOBAL mudar o contrato de um jeito que lhe dê o direito legal de sair sem multa, e você sair por esse motivo, o preço vitalício não conta como abandonado por vontade própria. O cancelamento comum não entra nessa exceção.

O preço de lançamento foi noticiado pela imprensa para os primeiros clientes; o [guia do Lidl Connect](/lidl-connect/#price-for-life) explica o que "vitalício" significa nos termos.

Lidl Connect cancel subscription: e se eu simplesmente parar de pagar?

Não conte com isso. Se uma renovação falhar, os termos dão 30 dias de carência só para receber chamadas e SMS, depois até 90 dias de suspensão, e então o número "may be permanently deactivated" (pode ser desativado de vez). Você perderia o número e o preço vitalício sem um registro limpo de cancelamento.

Tirar o cartão do Lidl Pay também não é cancelar. Use o botão de cancelamento ou o e-mail e guarde a confirmação.

O que acontece com o Lidl Connect se você apagar a conta Lidl Plus?

Ele acaba. O Lidl Connect precisa de uma conta Lidl Plus ativa. Depois de pedir a exclusão, você tem 72 horas para voltar atrás; depois a conta é apagada e o Lidl Connect é encerrado. O número fica guardado por 30 dias para você ainda levá-lo a outra operadora, e depois é liberado.

As páginas de ajuda da Lidl acrescentam que, se você ainda estiver no prazo de 14 dias de desistência, recebe reembolso proporcional. Para manter o número, faça a portabilidade antes de apagar o Lidl Plus ou dentro desses 30 dias. Apagar a conta também acaba com o preço vitalício.